全球报道：全国城市12345热线服务质量排名出炉 海口位居第一

9月3日，第三方评估机构D3方评估平台发布全国335条12345热线监测结果，海口市12345政府服务热线接通情况和服务水平均达到高水平，海口在全国城市（不含直辖市）服务质量排行榜中位列第一名。此外，在全国省（直辖市）服务质量排行榜上，海南位居第三。

今年7月13日—8月28日，D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构，采用情境式神秘监测方式，围绕热线的服务质量（含“接通情况”和“服务水平”两个方面），对31个省（市）的335条12345热线进行电话监测。

监测发现，全国12345政府服务热线存在接通率和服务水平双高、接通率和服务水平双低、接通率高服务水平低、接通率低服务水平高这四种情况。其中，北京、上海、海南、宁夏、广东在接通率和服务水平上达到双高水平。

近两年来，海口逐步构建了以12345为受理渠道，以信息化技术为手段支撑，以“12345+网格化”治理为重点内容，以市民云为公共服务载体，以快速解决问题为目标的12345海口智慧平台。同时通过实施指挥体系调度、快速反应机制、分级预警机制和统一视频平台管理等举措，创新社会治理体制改革新思路，确保市民游客诉求得到及时有效的响应及解决。