原标题： 12345 一号响应群众诉求
宁夏加大非紧急类热线整合力度，建立自治区统一的政务咨询投诉举报平台，除因专业性强、集成度高、年话务量超过1万件的热线外，其他热线力争全部整合到自治区“12345”热线平台，做到“一号响应”企业和群众诉求。目前，自治区“12345”政务服务热线平台建设基本完成，热线服务人员已全部到位，拟于近期上线试运行。
自治区“12345”热线受理范围是自治区级政务服务事项的咨询、求助、意见、建议和投诉等非紧急类事项；由自治区政务服务中心办理的便民利企服务事项。按照整合推进时间表，今年年底前，将按照年话务量的多少先期完成与“12356”计生热线、“12348”法律援助热线、“12312”商务举报投诉热线、“12365”质监热线、“12333”人力资源和社会保障热线、“12315”消费者投诉热线、“12301”旅游投诉热线、“12331”食品药品热线等热线的对接或整合，实现与五市“12345”热线的有效对接，形成横向自治区各热线联动，纵向区市县联动的政务服务热线体系。2019年完成与其他热线的对接，与实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端等相结合，实现线上线下功能互补、融合发展，政府服务“零距离”。
为保证服务质量，自治区政务服务中心建立了“12345”热线知识库，为热线话务员统一答复口径和规范答案，及时解答群众咨询，对热线的诉求事项，将做到事事有落实，件件有答复。对转办的事项，承办单位在1个工作日内通过“12345”热线平台签收工单；对属于本单位职责或服务范围内的事项，应在1个工作日内通过自治区“12345”热线平台进行办理。重点、热点、难点问题应呈报承办单位有关领导批办，在10个工作日内予以答复。（记者 李东梅 王溦）
