10月10日，丽水龙泉市剑池街道干部余展去找市民张雪花（化名）。不巧，张雪花去邻居家串门了，吃了闭门羹的余展反而很高兴，悬了一年的心终于放下了。
10年前，张雪花的丈夫和独生子相继离世，张雪花难以接受，一下子变得很偏执。街道干部闻讯后上门走访，想提供帮扶，被拒之门外；请她去社会心理服务指导中心接受心理疏导，也被断然拒绝……
失独困难家庭、农村留守老人、涉罪未成年人、精神障碍患者是“心理弱势群体”，各有各的心结。去年底，在前期探索的基础上，龙泉整合全市力量，率先开启“走出去”的社会心理防护机制。今年3月，市社会心理服务指导中心正式成立，法院、检察院、公安、教育、妇联等10家单位相继设立心理健康辅导室，19个乡镇全部设立乡镇（街道）心理服务中心。
龙泉聘请113名心理咨询师组成心理咨询专家库，同时吸纳公益社会组织志愿者、基层乡贤和特殊人群心理服务团队等1000余名社会力量；各基层干部、专职网格员在今年5月分批接受系统心理专业培训，成为联系“心理弱势群体”的前沿触角，主动收集他们的心理状况。一张“精准心理疏导、精准危机干预”的社会心理防护网就这样建立起来。
“润物细无声”的心理疏导，不仅帮助了有心理疾病的群众，还促进了村（社区）的平安稳定。芳野村83岁的张大爷（化名）在老伴过世后变得非常消极。街道、村干部在心理咨询师陈秀敏的指导下开展心理帮扶，请几位七八十岁的老人一起到张大爷家闲聊，前后上门10余次，慢慢化解了他的心结，也给村民们普及了心理健康的基础知识。
“以前，我们只知道调解要晓之以理、动之以情，这个‘情’该怎么掌握呢？现在有了心理学的专业知识，我们就清楚了，工作效率大大提升。”已经做了20多年“老娘舅”的余水仁说。
截至今年9月底，龙泉乡镇（街道）级矛盾纠纷化解成功率平均提高了3个百分点。
