原标题:买个旅游产品简直步步惊心 默认勾选何时休
很多人都知道,
明年1月1日起,
《电子商务法》将正式施行。
其中第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。也就是说,网络平台如要搭售商品或服务,必须先确保消费者已知情、可选择,“默认勾选”是不行的!
《消费者权益保护法》
第九条也规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利;
第二十六条规定:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。
即将实施的法律、已在施行的法律,都禁止侵害消费者知情权、选择权,“默认勾选”式捆绑销售,也被舆论批评过多次,然而,一些在线旅游平台仍存在“默认勾选”现象,让消费者防不胜防。
有网友评价道,这是“以有心算计无心”,真是“步步惊心”!
@琐碎光阴:根本就不知道取消携程那个几十元费用,无从下手,又从来无法使用。
@针一只眼:凭什么投诉,多少顾客被坑过,我现在也很小心了,但还是防不胜防,用这种下流的技术手段增加营收和盈利,携程可耻!
@雅欣Gloria_m:去年去携程买机票,一不小心多付一百多,原来除了机票,还给加了很多选项。
@阿级阿侠:不管是携程,去哪儿,买机票订酒店就尼玛玩一起来找茬一样,一个不小心就勾了这样那样,真心累。
@宴尽时总相恼:去香港买的机票两张明明3700多 一合计付款变成3900多了 还好看了看。
@小菜上上签:到现在我还没搞明白在携程上买机票怎么取消酒店券,保险的方法。
比如有媒体记者在途牛网首页上,随机选择一款跟团游产品,跳转到结算页面后,总价格竟自动多出了几百块。
这些多出来的费用是什么呢?
是保险。怎么取消?
结算页面没有任何提示,记者仔细寻找,终于发现了反勾选的地方。在驴妈妈网,记者也发现了自动勾选“可选服务”的现象。买个旅游产品,还要做“侦探”,但即使消费者“身经百战”,终于升级为“名侦探”,也总有百密一疏的时候,稍不留神就可能被套路。这样的消费现状,让人“心累”。要是连消费者最基本的知情权、选择权都保障不好,何谈“消费升级”呢?
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这也是为什么,《电子商务法》明令禁止“默认勾选”,会大受欢迎。尽管这部法律尚未施行,但各网络平台理应参照相关条款,对自家产品进行排查和清理,使其符合法律规定。
何况,虽然《电子商务法》距离生效还有两个半月,《消费者权益保护法》已施行多年。违反消法的产品,早就应该整改,部分平台拖到现在还不动作,是何用意?这样的态度,等到明年1月1日,这些平台就会立刻改弦更张吗?恐怕不能乐观。
所以, 平台若想用“拖字诀”,监管部门、消费者权益保护机构等第三方,不能袖手旁观,应促其早日停止侵权行为。而其他一些“默认勾选”行为,如默认开通“自动续费”、默认开启“免密支付”,同样有“霸王”之嫌,也应受到更多关注。
作者 | 纪玉
编辑 | 包雍尔