原标题：多名网友称苹果手机进水后无法使用 客服回应 不防水只防溅水
王静怡手机落水后，面容识别功能出现故障。
近日，有多名网友反映，其购买的iPhoneXS Max、iPhone X手机进水后部分功能停用，与苹果宣称的“在水下停留时间最长可达30分钟”的描述不符。苹果公司客服人员称，手机并非防水而是抗水，只能防溅水，“水下最长停留30分钟”是在控制实验条件下的效果。
网友反映苹果手机进水与宣传不符
近日，王静怡（化名）在使用iPhoneX时，手机不慎落入水中，她马上将手机拿出但却发现面容识别功能已停用，关机重启后仍提示“检测到原深感摄像头出现问题，已停用face ID”。16日，她将手机送至苹果官方店检修时，被告知手机的面容识别模块硬件损坏，经检测系浸液导致。王静怡不解，为何iPhone X的防水功能跟宣传的“在1米深水下最长停留时间可达30分钟”不一样。
苹果官网上介绍，苹果手机自从iPhoneX具有面容识别功能和抗水特性，在1米深的水下停留时间最长可达30分钟，该抗水效果在IEC 60529 标准下达到 IP67 级别。
北青报记者检索发现，像王静怡一样iPhoneX手机进水导致损坏的情况并不在少数。据媒体报道，杭州的王先生在自己运动后，将iPhoneXS Max使用清水冲洗，结果导致手机在冲洗之后损坏。王先生对此表示疑惑，苹果官方宣传iPhoneXS Max支持防水防尘功能，为什么进水之后却不保修？
苹果官网对抗水特性的描述。
“水下停留30分钟”系实验效果
昨天，北青报记者致电苹果官方客服，客服称，如果手机浸液导致损坏，属于意外原因造成损坏，不在苹果的保修范围内。至于iPhone X、iPhoneXS Max机型是否防水，工作人员称，手机并不防水而是抗水，只能防溅水。“如果是小水珠、小水滴溅到手机表面没事，不是说下大雨淋湿没问题。而且在设备使用过程中，不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响，造成设备进水，毕竟是电子设备，不建议去碰水。”
那么，苹果官网中对抗水特性的描述“在1米深或2米深水下停留时间最长可达30分钟”是否涉嫌虚假宣传？工作人员称，这个描述是指理论情况，是在控制实验条件情况下的抗水效果，“也不是说实际达不到，对于消费者的使用条件，我们无法预知”。
宣传误导消费者涉嫌虚假广告
北京炜衡律师事务所周浩律师表示，《广告法》第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。苹果公司宣传的效果，若经过实际检测确实没办法达到，那么宣传内容就是虚假的，涉嫌虚假广告。“如果宣传的效果是经过层层控制、理论上的效果，实际使用效果不是宣传标语上的内容，宣传标语就容易令人误解。”
中国政法大学传播法研究中心副主任、中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍表示，“抗水特性”的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能，涉嫌虚假宣传。“此外，商家在广告中应该标注在水下停留30分钟的具体条件，包括是在几米深处、手机是出于动态还是静态、抗水是对淡水还是海水等，这些没说清楚，没提醒消费者实际使用对应什么抗水效果，涉嫌虚假宣传。”
网友热评↓
枟丶一：只是噱头，别当真……
嘿哈呦咻：那是不是买了苹果手机的可以退一赔三了。
永远的Alex2013：感觉苹果要栽在防水功能宣传上面！
陈浩南：那你直接宣传不防水不就OK了。
callme_morefun：明明官方宣称是IP68级别的防水，随便百度都能知道这个级别的含义就是完全的防尘防水，到实际使用又成了只防水溅，我觉得这是苹果的锅没跑了。
内涵污彦祖：虚假宣传？？？
卡通小奶牛：文字游戏，抗水和防水让商家解释清楚呀。
世界好大Da大得好可怕：三星了解一下，游泳池随便玩。
Mr-Dong明：强烈要求，立案彻查苹果虚假宣传，重罚。
不射雕的郭静：抗水你宣传个什么劲儿的ip68？是不是要去了解一下ip68代表什么意思。
态度决定几妾：还好我穷 不敢扔水里试。
月光的雲海_：防水的手机，进水了不保修。
一瓢饮K：这一点不如国产手机，防尘防水防摔。
章嘉凡-：X是ip67不能浪我理解，XM是ip68啊…泡水理论上是没问题的。
公子小白白了：最终解释权归苹果公司所有。
流年只余云烟：我们就是防水，但是进水了不负责。
___那么骄傲：控制实验条件？？ 条件不应该是我们生活中的水的条件吗？
