律师：寄件人若能证明货物价值，即使没购买保价也应获原价赔偿
9月26日，沧州的孟先生通过韵达速递将四台平板电脑寄往深圳，半个多月后，快递仍未送达。孟先生多次致电韵达速递公司客服，对方最终确认快递已“丢失”，按照规定，最多只能赔付孟先生1000元。
寄件人：四台平板电脑快递途中“丢失”
孟先生是一家品牌平板电脑在沧州的售后服务负责人。此前，他通过韵达速递邮寄平板电脑达20多次，从未发生过丢失、损坏等现象。
9月26日，孟先生再次向深圳寄送四台平板电脑，“这四台电脑都是沧州客户的，我们无法维修，需返厂更换配件。当天，我们预约了韵达的投递员上门揽件。”孟先生说，直到10月12日有客户询问电脑维修的进展情况，他才致电深圳厂家。厂家称，根本就没有收到孟先生邮寄的四台平板电脑。
“我登录韵达速递查询系统后发现，9月26日寄出的平板电脑状态始终没有更新，一直处于‘河北沧州分公司进行装车扫描，发往：河北石家庄分拨中心’的状态。”
从10月12日开始，孟先生屡次与韵达速递公司的相关人员交涉。最终，快递代收点负责人张经理确认快递在运送过程中“丢失”了。
快递公司：客户未保价最多赔付1000元
经过多次协商，张经理表示，按照公司规定最多只能赔付孟先生1000元。孟先生随后又联系了韵达速递总部的客服以及理赔组，对方态度坚决：最多只能赔付1000元。因为孟先生邮寄的平板电脑没有保价。
10月18日，记者辗转联系到韵达速递总部的理赔组。记者表明身份后，对方称，只与客户交涉此事，建议记者联系客服。随后，记者又拨打了韵达速递的客服热线，工作人员称，只受理客户投诉和建议，并不负责理赔事宜，也不清楚理赔组对于此事的处理意见。
之后，记者联系到孟先生所寄快递代收点的负责人张经理。张经理说，按照快递服务协议注明的赔偿约定，未进行保价的快件如果出现损毁、灭失，赔偿数额最多不超过1000元。如果进行了保价，将按照实际损失给予赔付。因为孟先生的快件没有保价，按照公司规定，赔偿的上限为1000元。
张经理：愿自掏腰包为老客户再赔500元
孟先生说，他邮寄的四台平板电脑都是客户拿来维修的，新品每台市场价2699元，四台要一万多元。而快递公司弄丢后却只赔1000元，这从情理上让人无法接受。本着解决问题的想法，孟先生向快递公司提出自己的诉求：如无法找到四台平板电脑，可按照进价赔偿。同时，孟先生也向韵达速递公司提供了此批平板电脑的进货单。
张经理称，按照公司规定，快递遗失需发件方先行赔付。自从接到孟先生的电话后，他多次查找快件的下落，甚至开车到石家庄分拨中心仓库，从数以万计的“无头件”中苦苦找寻，但都没有找到。
张经理对遗失快件一事非常愧疚，他表示，因为孟先生是自己的老客户，他愿意在原赔付1000元的基础上，再自掏腰包赔付孟先生500元。张经理特别提醒广大客户，邮寄贵重物品时一定要选择保价服务。
律师：即使没购买保价也应获原价赔偿
目前，快递已和千家万户的生活息息相关，在快递服务过程中发生快件丢失的现象时有发生。沧州海岳律师事务所律师齐玲瑞认为，如寄件人和快递公司有约定赔偿金额的，按约定赔偿；没有约定但寄件人购买了保价的，应按保价金额赔偿；对于未购买保价的，应按《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。
根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，如果消费者有证据能够证明所投寄货物的价值，即使没购买保价也应获原价赔偿。
齐玲瑞建议，在与快递公司协商不成的情况下，孟先生有权向当地消协投诉或者向法院起诉，以更好地维护自己的合法权益。
