一张“工单”
●透露了投诉人的信息、手机号码、投诉内容、街道办处理承办情况
●这张“工单”由被投诉的物管负责人通过微信发给了投诉人
●猛追湾街道办称，此“工单”是内部工作处理流程表，不会对外公布
业主投诉
“小区物管服务质量不行，还涨物管费”
8月9日上午，在成都居住的易迅（化名）通过市长公开电话12345投诉该小区物业管理公司四川瑞信物业管理有限公司。
2004年，易迅入住成都成华区天祥街32号东方花园小区。东方花园小区业主委员会副主任郑红（化名）透露，四川瑞信物业管理有限公司是开发商下属物业公司。按照该物业公司与第一届业主委员会签署的合同，约定采用包干制管理，物业费用为每月每平方米1.2元。
“服务质量开始还行，后面就越来越差。去年小区连续被盗，环境还脏乱差。”易迅实在忍不住，以市民身份向12345打电话投诉小区物管，投诉内容包括：“1、物业公司在小区驻扎多年，未签订合同。小区经常有陌生人出入且小区经常发生被盗事件；2、该物业经常干扰小区的业主大会；3、2016年小区物业通过猛追湾街道办事处将物业费从每月每平方米1.2元上调至每月每平方米1.6元，其认为不合理，希望猛追湾街道办给予物业涨价的合理说法。”
信息泄露
物管负责人拿到投诉人手机号码
易迅没想到，6天后会接到小区物管负责人发来的信息。
8月15日，四川瑞信物业管理有限公司东方花园小区项目负责人陆仕勇通过微信，向易迅发了一张照片：照片中正是易迅向市长公开电话12345的投诉内容，照片中清晰可见易迅的手机号码、真实姓氏以及街道办回复的部分“承办情况”。
“什么意思？”易迅问陆仕勇，对方没有回复。事后，易迅多次问陆仕勇，“他都没有正面回应，他还跟我说，是网上下载的表格。”易迅说。
“在网上哪里可以下载到有投诉人手机电话的表格？”易迅怀疑，这张工单从街道办流出，“因为在陆仕勇发的图片抬头就写明：‘猛追湾街道12345工单处理呈报单。’”易迅既生气又后怕：“我对泄露举报人信息的情况非常愤慨。”他希望搞清楚泄露来源，“向我道歉，并严处泄密的相关人员和物业公司人员。”
在成都市政府官网明确了12345的公开范围：将充分尊重投诉人的意愿，选择是否网上公开投诉人的来电信息，但真实姓名、电话及家庭住址都会屏蔽。
今年8月9日，住在成都成华区东方花园小区的业主易迅（化名）通过市长公开电话12345投诉小区物业管理公司。6天后，该物业公司东方花园小区项目负责人陆仕勇发来微信，微信上的照片正是易迅投诉反映内容，还有易迅的手机号码和真实姓氏。
谁将投诉者的信息泄露？易迅将质疑的矛头指向了辖区街办，理由是陆仕勇传来的照片信息是一张“工单”，“工单”抬头写明是“猛追湾街道12345工单处理呈报单”。
10月22日，成都商报记者从猛追湾街道办多名工作人员处核实到，“工单”为真。对此，猛追湾街道办事处党工委书记余雅宾表示，经调查街道办在处理过程中绝对不存在信息泄露，这份工单是如何泄露出去的，街道办目前还在调查。
街办证实
物管负责人所发“工单”信息为真
信息是从哪里泄露的？10月22日，成都商报记者陪同易迅前往猛追湾街道办社会建设科，该科室工作人员孙久波、李恒确认该工单为真。通过该科室，成都商报记者看到了该工单的完整版，这张名为“猛追湾街道12345工单处理呈报单”的表格上，明确记录了易迅的真实姓氏、手机号码、每一条投诉内容、向12345的投诉时间以及相关部门的回复时间。
在工单的“承办情况”中写明向12345投诉后的处理情况：“1、猛追湾街道办已经多次向该小区业主委员会进行解释，告知可以向专业律师进行质询，该小区业委会也向区房管部门进行过咨询，在为（未）签订新合同之前，如老合同到期，物业公司继续为小区服务视为事实合同。2、此次小区对是否进行更换物业的业主大会进行投票，猛追湾街道办也根据小区业主的反馈对业委会以及物业公司应该做的工作进行了指导及监督。3、对于该小区物业费用涨价由（为）小区业主和物业之间的关系，只要业主双过半同意涨价便涨价通过，不同意则不通过。街道办并未参与。如有证据，可以实名向上级部门提交举行举报，也可以走法律途径。”
成都商报记者还观察到，物业负责人陆仕勇发来的图片，可以看到部分“承办情况”。也就是说，陆仕勇拿到的“工单”，已经走到了街道办工作人员处理回应投诉的流程。
“我们也不知道，物管负责人是如何拿到工单的。”该科室工作人员孙久波表示，会上报区房管部门，同时调查此事。在现场，该科室工作人员李恒向物管项目负责人陆仕勇打去电话，陆仕勇先是说“网上下载的”，随后又改口称“其他业主给的。”
“不可能是其他业主给的，不要说其他业主，连我都没有拿到。接到投诉反映后，处理此事的相关政府部门只会打电话与投诉人沟通，工单是内部使用。”易迅表示。事后，成都商报记者从成都成华区猛追湾街道办事处了解到，此“工单”是内部工作处理流程表，不会对外公布。
街道办负责人：
处理过程中
绝不存在信息泄露
10月22日下午2时许，成都商报记者联系上成都成华区猛追湾街道办事处党工委书记余雅宾。针对此事，余雅宾表示会与相关科室调查了解。当天下午4时许，成都商报记者联系上再次联系上余雅宾，对方表示：“经调查，街道办在处理过程中绝对不存在信息泄露，在处理调查过程中，也绝对没有把投诉人信息给被投诉方。”余雅宾透露，科室人员已经多次联系项目负责人陆仕勇，“最后我们都说到要报警调查，他始终咬定是业主给的，具体哪位业主坚决不说。”
那么，可不可能是其他业主在网上或者对外公示栏看到呢？余雅宾证实，此“工单”是内部工作处理流程表，不会对外公布。
余雅宾透露，会马上将此调查情况告知投诉人易迅。
当事物管负责人回应：“事情太久忘记了”
10月22日下午，成都商报记者联系上了四川瑞信物业管理有限公司东方花园小区项目负责人陆仕勇，对于该工单的具体来源，陆仕勇表示“太久了，记不清楚了。”记者想进一步追问，对方表示无可奉告。针对小区业主提出的小区管理问题，陆仕勇建议走司法途径裁决。
成都商报记者 颜雪
