全球报道：沈阳铁西区升级审批窗口AB岗服务

记者10月23日获悉，在对服务窗口进行优化、开展全员业务学习和岗位练兵的基础上，沈阳市铁西区政务服务中心推出并实施AB岗工作制度升级版，为每个审批服务窗口至少配置两名业务能手，确保服务群众零缺位。在新的工作制度试运行过程中，已有不少办事群众感受到了变化。有人感慨：“暂停服务”下岗了，办事体验提升了。

国务院大督查第六督查组暗访后，铁西区深刻分析问题出现的原因，研究彻底的解决办法，对区政务服务中心AB岗工作制度进行科学完善，对原有48个审批服务窗口按照相连、相近、相似原则进行优化，以切实提高服务效率。

目前，铁西区政务服务中心首批已将工商、税务、印章备案、教育、文化、体育、城管、质监、发改、城建、人防、地名、食品、药品、供水、医疗机构等服务窗口整合为 “综合受理窗口”，实行“一窗受理”模式，每个岗位至少配置两名业务能手，避免出现空岗现象。

据介绍，AB岗工作制度升级版要求A岗、B岗工作人员相互传授业务知识、操作规程，岗位责任人因其他工作暂时不在岗位时，事先明确的备岗责任人要及时、准确地代替其履行职责。为此，铁西区营商局组织全员参与“业务知识大学习、岗位技能大练兵、窗口服务大提升”活动，推动实现窗口审批业务融合贯通、窗口工作人员一人多岗多责。