原标题：做好服务群众最后一公里
近日，一位步履蹒跚的老人拎着手提袋来到平罗县公证处，公证员看老人到处张望，便主动上前询问老人是否要办理公证业务。经谈话，了解到老人叫安某某，是平罗县陶乐镇居民，今年已74岁，此次前来公证处是想将自己名下的房产办理遗嘱公证，避免百年后子女为该房产的归属产生纠纷。
考虑到老人年事已高，听力不佳且不识字，公证员放慢语速向老人询问家庭情况及她名下房产情况，经了解得知，老人的老伴已经去世多年，现在独自居住。老人与老伴共生育五个子女，其中二儿子已经去世，其余子女均有经济来源和生活能力，有住房，收入稳定。老人表示，几个子女中，只有小儿子时常回去看望老人，再三考虑下，决定将名下的房产留给小儿子。
公证员查看了老人拿来的房屋所有权证，显示房屋系老人单独所有，老人可以处置该房产。观察老人，思维清晰，神志清楚，公证员给说明情况后，便开始制作公证书，因为老人不识字，公证员将制作的文书读给老人听，老人笑着说，“没想到不会写字也能办理业务。”
据悉，为方便办事群众，积极为办事群众提供便捷、优质、高效的服务，平罗县公证处在工作窗口设置了便民服务箱，为前来办理公证的群众提供老花镜等便民服务；对因病残年老等特殊原因，无法到政务服务中心办理公证的当事人开通“绿色通道”，为其提供上门服务，人性化地开展公证工作，切实做到便民服务暖人心；对经济困难的当事人提供减免公证服务费的优惠，向不会书写的当事人提供代写文书的服务，一切服务做到想群众所想，解群众所忧。（记者 王莹）
(责编：高嘉蔚、贾茹)
