原标题：打网约车 实际费用竟比预估贵1倍
邱先生约车时的预估费用是34元
“我在首汽出行平台约车，最后结算的费用竟比约车时显示的费用高出1倍多。路线、地点全部都和预约时一样，怎么车费说变就变。”市民邱先生说道。对此，首汽约车平台表示这种情况从未出现过。记者介入后，首汽约车最终做出差价退款。市客管处表示，市民如遇到网约车问题，可以直接向客管处投诉。
【乘客投诉】
网约车实际支付比预估费用多1倍
“下车后，付款支付的短信就发过来了，说这次的车费是78.89元。但是我之前预约的时候显示预估车费是34元。而且，当天路上也没有什么堵车的情况，也没有绕路，出发地、目的地都和预约时一样，怎么一下车费就翻了一倍多？”邱先生也是一头雾水。
据介绍，邱先生10月25日晚通过首汽约车平台预约了一辆专车。预约行程是10月26日从江西广电少儿艺术教育中心出发，到红谷滩万达的维珍天使酒店。当时约车软件显示的预估车费是34元。邱先生告诉记者，自己是充值预存的车费。“我直接在首汽约车平台充值了500元车费，每次车费直接从里面扣除，也比较方便；首汽约车平台也会通过短信通知我这次行程花费了多少，所以我也是比较放心的。谁知道这次一看，车费居然多了一倍。”
【平台回应】
首汽约车：该情况从未出现，还在调查
记者首先以乘客身份拨打了首汽约车平台的投诉电话。“首先你要用约车的电话投诉，我们这边才能查到是否有约车记录。目前我们这边并未查到你有约车。”记者随即表示约车的是另一部电话，此时客服说：“这种情况从未出现过，但是如果一旦核实情况属实，我们会把超出部出的车费重新返还到你的账户，请不用担心。”
随后，邱先生本人拨打了首汽约车平台的投诉电话。客服人员告诉邱先生：“这个情况我们已经记录下来了，我们也确认查到了你的约车记录和支付记录，但我们也不知道是怎么回事，之前从未出现过差额这么大的情况。现在已经转交给技术部的人员了，正在排查是预估问题还是支付错误。一旦有了结果，我们会立刻反馈给你。”
平台答复：愿意赔偿，尚未发现问题
10月27日，邱先生拨打首汽约车平台客服投诉此事。客服表示：如果乘客觉得乘车体验不好，可以发放50元乘车优惠券作为补偿，并要求乘客提供预估价与实际价的截图。邱先生提供了截图,但是拒绝了优惠券补偿的提议。
10月30日上午，首汽约车平台再次联系邱先生，表示目前已经在查找问题，对于邱先生的赔偿方式也正在商讨，一旦有了结果会立刻通知邱先生。
当天下午，首汽约车平台再次致电邱先生,提出补偿50元优惠券，邱先生再次拒绝了这个赔付方式，并表示不接受除了退差价的任何补偿方式。之后,首汽约车客服做了差价退款（退还44.89元），但没有给出任何解释。
10月31日，记者拨打了首汽约车平台客服投诉电话。客服表示尚不清楚，需要专项客服进行解答。随后专项客服致电表示：“目前我们还在调查，没有发现任何问题，但是邱先生这边的差价我们已经退还了。”记者追问预估价和实际价的出入问题，专项客服解释说：“预估价只是作为一个参考，与实际价格肯定是有差别，我们以实际价为准，实际价就是收费标准。” 当记者表示预估价不准确是否存在误导消费者的行为时，专项客服说：“预估价只是参考，而且实际路况是否堵车，还有一系列特殊情况都要看实际的乘车行程，并不存在误导消费者行为。”最后记者询问如果再次出现类似问题的处理办法时，专项客服表示，可以再次拨打客服投诉。
“下次我再看这个预估价的时候肯定会怀疑，因为首汽约车平台没有具体解释，只能多留一个心眼，保存预估界面和支付界面截图，不然自己的合法权益很难保证。”邱先生告诉记者。
【部门说法】
市客管处：
已展开调查，尽快给予反馈
随后，记者就此事联系了南昌市城市客运管理处信息科陈科长，陈科长向记者表示，市客管处不仅接受处理出租车等客运车辆投诉，也接受处理网约车以及其平台的各类投诉。目前，他们已经就邱先生投诉的问题，联系首汽网约车平台并进行调查，很快将给予反馈。如果市民在生活中遇到了网约车相关问题，可以直接拨打12328或者0791-86506001向南昌市城市客运管理处直接投诉。（全媒体首席记者 万珺 见习记者 熊锦阳 文/图）
