11月12日上午，辽源泰鑫气体有限公司总经理张丽杰又接到“娘家人”的电话，“怎么样，产权证办好了吗？需不需要我们帮您协调一下？”
说这话的是辽源市软环境建设办公室的工作人员。张丽杰说，时不时的一通电话，不仅可以帮助她解决生产中遇到的难题，还能增加企业发展信心。
早在今年5月，张丽杰带着感激之情，将一面写有“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到市软环境办。原来，由于企业自身、政策及历史等原因，造成企业项目建设一度处于停滞状态，形成了“旋转门”“弹簧门”，企业生产经营陷入困境。了解情况后，市软环境办积极协调住建、工商、发改、安监等部门，并联合西安区政府，召开联席会议，在市、区两级软环境办全程参与推动下，终于解决了困扰企业多年的难题，使项目顺利推进。
看着建成的厂房，张丽杰心里的石头落地了，她说：“这4年多，我吃不好睡不好，造成的经济损失有60多万元，好几次都不想干了，没想到抱着试试看的心态找到咱们软环境办的同志，他们把这当成自己家的事儿，帮我们把问题解决了，真是不知道咋感谢他们……”
在辽源市，发生在软环境办公室和企业之间的“暖心事”还有许多。
提起软办的帮助，辽源市孚明达彩印有限公司经理崔长志感触很深，站在生产车间，他告诉记者：“如果没有软办的协调，企业损失就大了！前不久由于厂房问题导致停产，为了不耽误公司运营，软办主动帮着联系新厂房，真没想到他们能把小企业的事儿放在心上。”
服务企业心贴心，解决难题实打实。
辽源市软环境建设办公室主任李长祥说：“年初以来，辽源坚持问题和结果导向，以解决涉软问题为重点，采取务实举措，从一点一滴做起，实实在在为企业做实事、解难题，充分发挥软环境建设领导小组及成员单位职能作用，积极协调涉软各个部门单位，着力推进涉软问题解决。截至目前，累计为企业解决各类难题近百件。”
为了有针对性地解决涉及多个部门单位的企业困难，减少问题环节，避免企业自身去多个部门沟通和协调，市软环境办建立解决涉软问题联席会议机制，充分发挥各个职能部门的积极作用。不仅如此，在加大涉软诉求举报宣传的基础上，充分利用全省软环境智能平台网络、公开电话和现场接待等方式受理涉软诉求举报，还在各级办事大厅摆放12342宣传板，进一步畅通诉求举报渠道。
深入一线，排查解决企业“困扰”。辽源市软环境办组织召开软环境监督员、企业、个体工商户、小微商会等不同层面的座谈会，围绕软环境建设和市场主体在发展中遇到的困难进行深入座谈交流，并进行帮助和指导。今年，市、县（区）软环境办走访企业130余户，组织召开不同层面座谈会16次。其中，市软环境办对企业提出的52条具体问题和意见建议，按分管市领导指示要求，将相关问题分解派送到各相关部门研究解决，处理结果及时反馈给企业。
随着软环境建设工作的不断深入，各级部门单位领导对涉软问题都高度重视，在指派专人负责审查处理结果的基础上，还主动参与到解决涉软问题中来，提高了解决问题的质量和效率。通过采取不回避矛盾、正面直视问题的方式，诚恳“面对面”接待诉求人，帮助企业解决困难，让企业在发展的道路上倍感温暖。（记者赵蓓蓓 庞智源）
