原标题：“白菜价”机票全认，东航这次可没吃什么亏
街谈
11月17日凌晨，东方航空官方A PP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0 .4折，部分航线头等舱300元左右，给了不少人体验人生第一次头等舱的机会。随后东方航空官方回应，该时间段票价异常是因为系统维护时参数异常之故，但包括一次坐购入数十张票的顾客在内，所有支付成功并已出票的机票均为有效。东航还将从该批购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A 350接机仪式。
国内稍具网络购物经验的客户，都应当知道商家当中类似东方航空这一决定其实很难得，彩票中奖般以bug价“捡皮夹子”的人不少，但最后真能拿到货品的人不多。商家能退一赔一，安慰个购彩的2元钱已算有良知，更多的是以系统故障或缺货为借口，直接单方面取消订单，甚至在官网根本就查询不到订单记录。类似事件当中，首先恐慌的反倒经常是顾客，害怕商家不认账。就在11月15日，位于武汉的中南财经政法大学旁一间酒店发布集赞换代金券免费吃大餐活动，约400位学生前来兑换时，酒店却不予兑换。经警方和消协调解，酒店才答应按承诺给券。
在东航回应之前，以“白菜价”购得机票的顾客当中，内心深处对机票生效真正抱指望的可能并不多，其中一次性买十几张的顾客，坦白说就是指望东航能多赔付点票价就行，没想到东航这次用上海话说，当了一回“模子”(做人做事到位、让人赞叹与敬佩)。虽然不少人可能对卖家拒不履行合同义务构成违约，应承担违约责任存在执念，但是实际生活不是书本，商家顾客立于不同的角度，基于不同的商品金额，得出的结论很可能迥异，能够真正有心、有闲暇去较这个真，最终得偿所愿的顾客还是少数。如果这次不是东航，而是某一机票代售点出现了这种失误，结果不难推断。
虽然目前其最终损失尚未统计得出，但东航这次“模子”当得不亏，效果强于广告，全新A350接机仪式这样的传统冷门新闻也随之进入大众视野。更为关键的是，这次“事故”发生在其自身官方网站、APP，没有比这对企业直销更好的宣传，包括这次捡皮夹子的顾客在内，更多客户会熟悉进而尝试这一直销渠道，而非传统的携程、去哪儿等第三方机票分销渠道，东航付出的是这次的损失，长远看赢得的是节约下来的分销费用。更不用提作为上市公司对于契约精神、诚信原则的尊尚，这是一种企业运营与管理智慧的体现。
当前电子商务的发展虽然进入了相对成熟的时期，但一些有违平等、公平、诚信等交易原则的行为依然大量存在。在消费者不断提高自身权利意识，敢于、善于通过有效途径维护自身合法权益的同时，更需要市场自身不断修正、完善，也需要负有相应管理义务的平台企业、行业组织、管理机构充分履行义务和职责，共同推动公平、诚信的交易环境的创建。换句通俗的话来说，就是需要越来越多的“模子”。
□蒋光祥
