作为阿里巴巴“新零售”标杆的盒马鲜生，因为“胡萝卜风波”陷入信誉危机。昨日，盒马CEO侯毅在社交媒体公开发布《致歉信》，并宣布将免去上海区总经理职务。侯毅称，“任何人做出有违‘客户第一’的行为，我们都将执行最严厉处罚，绝不手软。”
11月15日，有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时，发现一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，但新标签的日期却和原标签的日期并不一致。
经查看，被换下的胡萝卜标签日期分别是11月9日、11月10日、11月11日，被换上的新标签日期为11月15日，比原标签的日期最多晚了6天。该消费者随即向门店负责人反映，门店负责人表示，这是工作人员在工作流程上有违规操作，自行打印了标签。之后，该消费者向静安区市场监管局举报。
静安区市场监管局表示，已对该事件立案调查，对盒马所有产品的标签情况进行检查，进一步规范其经营行为，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。
据查，涉事的胡萝卜已累计销售107盒，库存剩余73盒。执法人员要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品，现场对涉事商品及封存情况进行了取证。
盒马CEO侯毅在昨日的《致歉信》中表示，这几天心情很沉重。“近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！”侯毅表示，将痛定思痛。在此次标签事件中，盒马上海区总经理负有管理责任，被就地免职。侯毅同时表示，盒马已开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准，并招募消费者担任盒马的服务监察员。
盒马鲜生是阿里巴巴旗下的新零售业态，消费者可到店购买，也可在App下单，门店附近3公里范围内，可实现30分钟送货上门。今年以来，盒马鲜生在全国各地加速开店，到今年12月底，将在全国拥有过百家门店。
北京晨报记者 刘映花
