全球报道：甘肃12320卫生热线服务质量综合排名全国第二

近日，全国12320卫生热线工作会议在宁夏召开，会议通报了2018年全国30个省份热线服务质量调查评估结果，甘肃12320卫生热线全年综合排名位居全国第二。

甘肃12320卫生热线于2008年9月26日正式开通，主要职责是向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等，已经成为甘肃医疗卫生行业面向公众直接提供服务的统一平台。曾分别被全国妇联和甘肃省妇联授予“全国巾帼文明岗”和“甘肃省巾帼文明岗”称号，并荣获甘肃省卫生健康委“青年文明号集体”称号。

10年来，甘肃12320全体工作人员坚持服务医改、服务群众的理念，积极推进12320规范化建设，不断提升12320卫生热线的受理能力，提高服务水平。2018年1月至11月，甘肃12320卫生热线月话务量维持在1万件次左右，一次性接通率达到80%以上。