原标题：郑州市热力开展上门 问暖 暖气不热启动退费制度
记者昨日从市热力总公司获悉，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，市热力总公司将走家串户开展“访民问暖”活动，并启动退费制度。
据介绍，我市成立了保障今冬供热调度工作协调组，协调解决供热中存在的问题。市发改委负责与省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定；燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，保证燃气足额供应；热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务。
热力总公司与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应。同时持续开展“访民问暖”活动，组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个用户家中都能够热起来。
针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将加强信息公开工作，启动退费制度。如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。（记者 聂春洁）
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