近年来，“出国游”越来越多，而在旅游过程中遇到的问题也越来越多。近日，深圳市民李雪平和朋友一起参加了“五天四晚新马游”。12月17日上午，李雪平本该按原定行程和旅行团一起乘坐飞机返回深圳，但她由于在马拉西亚遭遇抢劫，现金、银行卡和护照等都被抢了，还受了伤，目前只能孤身一人滞留马来西亚。
在珠宝店门口被抢劫
11月下旬，深圳国际旅游博览会在会展中心举办，李雪平和同伴逛展时报名参加了游尾会（北京）国际旅行社广东分公司的“五天四晚新马游”，并当场支付费用2138元。12月13日下午，旅行团21人从深圳机场出发，晚上抵达新加坡，李雪平一行入住酒店休息，第二天白天在新加坡游玩，晚上前往马来西亚。
前几天的游玩还算顺利，不料12月16日上午11时发生了意外。当时，李雪平和同伴参观完当地珠宝店后在门口等候导游，突然两名男子骑摩托从后面朝着李雪平飞奔而来，后座男子瞄准李雪平手上的包，猛地一拽，李雪平被拖倒在地，包带被扯断，包被抢走。“当时我整个人都懵了，站都站不起来，我的现金、银行卡、手机和护照都在包里，胳膊和腿都受伤了。”李雪平说。
事发后，同伴马上给领队李先生和地接导游打电话，地接导游来到现场了解情况，过了许久又来了一个人，李雪平开始以为是警察，后来才知道是地接导游叫来的一个委托人。委托人开车载李雪平和李先生一起到警局报警，等拿到报警回执单时已是当地时间下午两点多，李雪平这才去诊所处理伤口。
导游把她交给当地委托人
由于旅行团需要赶回新加坡乘坐12月17日的飞机回国，领队李先生只好先行离开。期间，李雪平再次明确表示，发生这种事情旅行社是有责任的，希望当地旅行社提供帮助，地接导游给了李雪平一个旧手机，表示委托人会协助她解决问题，委托费用约2000元。“他们就说这个委托人会全程帮我，带我去大使馆，但是收费太高了，完全是趁机讹我。”李雪平表示。
通过多次沟通，双方仍旧没有谈妥。李雪平表示，通过国内亲朋好友的帮助，已经了解了相关事宜办理程序，不需要委托人，但由于心里有阴影，加上语言不通，她希望旅行社能安排一个华人陪同她前往大使馆。地接导游告诉李雪平，她自己办理需要两个星期，而且手续很复杂，有当地的委托人会更容易办理。12月17日上午，地接导游再次打电话给李雪平，试图说服她让委托人办理。“这个委托费用实在太高，难以接受。”李雪平说。
后来，李雪平在入住酒店一个华裔服务生的帮助下，打车前往大使馆。“大使馆的人得知我的情况后，很热情地教我填表，都下班了还在帮我。”等李雪平填完表格，已是当天下午1点多，大使馆工作人员让她回酒店等电话。
据了解，李雪平是和游尾会（北京）国际旅行社广东分公司签订的合同。李雪平希望尽快回国，赔偿维权等事宜等回到深圳后再进行。
旅行社领队：赔偿事宜按合同和保险处理
12月17日下午3时许，领队李先生和旅行团一行返回深圳。李先生表示，事发当天，他一直陪同李雪平。“我帮她联系警察，前往警局，联系家人，她老公转了3000元给我，我把身上3000现金兑给了她。”李先生说，由于旅行团行程安排，他不得不离开，临行前把李雪平交给委托人。那个委托人是属于救援性质的，委托人开专车带她跑各种地方，还供她“使唤”，确实需要费用。
对于李雪平谈及的赔偿事宜，李先生表示，旅行社的经营一切都是合法合规的，李雪平的损失、医疗费和在马来西亚发生的后续费用会按合同和保险处理，同时他也希望李雪平尽快平安回国，如果需要帮助，旅行社会积极配合。
本报将继续关注此事。 （记者 邱志东）
