本报记者 任珊
初冬，早晨6时，天还没亮，气温逼近零摄氏度，胡雅丽裹了裹外套，拎着小马扎、暖水壶出门了。“天冷，我那（站台）附近有很多老人，等车的时候，可以给他们喝点儿热水。”
胡雅丽今年60岁，是公共文明引导员。6时40分，胡雅丽在宽街路口东西行站台上岗了。与此同时，城市的各个公交站台、地铁站台、街道路口，都有胡雅丽的伙伴们在忙着，他们身上的“柠檬黄”外套，好像跳动的火焰，照亮了城市，温暖着早早出门的人们……
这街头的“柠檬黄”，已闪烁了17年，胡雅丽的伙伴们也达到了9000人，遍及全市2300多个公交、地铁站台。
因为他们，乘车“抢座”现象渐渐消失。公共文明引导员创建者之一孙平回忆，“那时候，公交车还没停稳，乘客就蜂拥而上，站台乱成一片。”
2001年，一支由上千名退休大爷、大妈组成的“文明乘车监督员”队伍出现在主要大街、重点地区的430多个公交车站，宣传文明乘车，劝阻不文明行为。
从北京开关厂下岗的胡雅丽加入其中。有一次，一辆13路公交车进站，有位女士想从胡雅丽背后挤上车，胡雅丽一侧身挡住了她。没想到，那女士抬手就是一巴掌。胡雅丽心中的火儿腾地就上来了，可看了看手中的小红旗，她压下了火，平静地提醒对方，“请您排队上车，谢谢您的合作。”周围的乘客也站在胡雅丽一边，那位女士低下了头，默默排到队尾。
干了17年文明引导员，看到乘客都有了排队候车的习惯，站台秩序越来越好，胡雅丽心里特高兴。
2006年，北京公交开始刷卡乘车，为了配合这一工作，文明引导员从1300人扩充到4000人，值守站台也增加到2000个。
为了让乘客有序排队，穿着黄马甲、戴着红袖标的引导员们想了不少妙招。海淀区学院路附近公交站的引导员刘月华，和队友们自制“隔离绳”，划“排队线”。在月坛南街北站，有位“远望大叔”关铁山，从上岗第一天起就带着一副望远镜帮乘客看车号，招呼坐这趟车的乘客排队，礼让老人和小孩。
2010年底，北京市公共文明引导员总队成立，“柠檬黄”慢慢遍及城市的大街小巷。他们带动着更多的人站在路口，助人为乐，奉献爱心。
“柠檬黄”如今已走出站台、路口，走向春运场站、体育赛场、演出场所、公园景点、学校社区等公共场所，城市的大街小巷，都有他们引导文明的身影。
丹陛桥是天坛祈年殿到回音壁间的一条汉白玉大道，可以前却常有市民在丹陛桥上躺卧“理疗”。
张俊鸣是首批走进天坛的文明引导员之一。一位老太太每天带着小孙子来桥上，铺一个垫子侧身躺着，大家劝她起来都不听。张俊鸣蹲下来劝她：“大姐，这么多的游客都看着您呢，咱们坐那边聊聊去。”老太太横了她一眼：“没事儿找什么事儿呀！一边儿去。”
围观的游客越来越多，张俊鸣还是耐着性子劝道：“因为这事儿，咱们上了国外的报纸、电视，您说这不是给中国丢人嘛，再说，这儿人来人往的，您小孙子在这儿躺着也不卫生！”
提到孩子，老太太似有所动，嘴里嘟哝着：“我也不想让孩子躺，可我腰疼，就想在这儿躺躺能治病。”张俊鸣说：“有病去医院瞧瞧比较靠谱，我给您介绍一位中医大夫。”老太太一听立马坐了起来，“中医大夫？管事儿不？”“来，我扶您起来，咱们到边儿上细说。”
经过张俊鸣的介绍和医生的治疗，老太太的腰果然好多了，她也不相信坐卧丹陛桥能治病了。
17年来，“柠檬黄”已经成为首都精神文明建设的一张名片。因为他们，首都市民文明素质和城市文明程度明显提升。2017年首都市民公共行为文明指数首次突破85分，与2005年相比，这个数字上升了20.47分，而这，离不开公共文明引导员队伍的坚持与奉献。
记者手记
“柠檬黄”，已成为北京街头文明的符号。
“请、您好、谢谢”是他们每天说得最多的词，亲切的微笑是他们脸上最常见的表情，他们以自己的言行，唤起了人们的文明守序意识。不论酷暑寒冬，不论刮风下雨，文明引导员从未缺席，正是这十多年如一日的坚守，令市民的文明习惯渐渐养成，让文明在城市运行中不再缺席。
“学榜样 我行动”，这些身穿“柠檬黄”的文明引导员，就是我们身边可学可敬的榜样。
