4月13日上午，W女士在其丈夫等人陪同下，来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门，提交了一份正式的书面投诉材料并表达了相应的诉求。W女士的诉求包括：
1.调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;
2.车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质?3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查，有没有检查到问题，检查人员有无资质?
3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。
4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费?
5.规范汽车行业车辆PDI检查及从业人员素质;
6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;
7.对个人精神方面的损害给予补偿;
8.对汽车行业销售方面的乱象进行整治，维护消费者合法权益。
西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林就调查程序及调查的进展情况，向W女士等进行了介绍说明。同时，刘林就W女士的遭遇，向其表达了歉意。
W女士介绍，事发至今，一直是4S店的销售人员在和她进行交涉沟通，店方始终无领导出面沟通表态，更谈不上表达歉意。
“作为一个普通消费者，我只希望这件事情能尽快妥善解决。另外，现在这个事情已经成了公共事件，所以我也希望奔驰官方能给大家一个说法。”
13日下午，在西安市市场监管局高新分局的主持下，消费者W女士和4S店方代表进行了数小时的沟通协商。
