在2018年11月29日的一封信中，该航空公司要求钱女士在45天内缴清全额付款。这几乎是钱女士付给骗子的9400加元（约合人民币4.8万元）总额的两倍。她无法支付加拿大航空公司要求的费用，她说，由于最后期限已经过去，她不知道这家航空公司现在要找她要多少钱。
“他们说我是个骗子，但他们根本无意了解细节，他们只是让我付钱”，25岁的钱女士表示，她只是和成千上万的加拿大人一样，简单地在网上购买机票。
钱女士称加航的要求是“霸凌”。航空乘客权利维护者加伯·卢卡契说，加航的行为没有任何道理，而且对钱女士的使用的禁飞令超出了像加航这样的普通航空公司的权力范围。“如果有人威胁要殴打飞行员，或者有人在洗手间吸烟，这些都是对一名乘客实施禁飞的理由”，卢卡契说，“但航空公司不能仅仅因为他们与某人有（财务）纠纷就对他禁飞”。
钱女士与律师在整理案情（图源：CBC）
钱女士的一个朋友帮助他雇用了律师。律师直言，“这是不公正、不合理的。他们没有理由这样做……加拿大航空公司不应该针对无辜的消费者。”律师还对为什么加航没有更早地意识到这个问题提出质疑，称这个延迟“令人困惑”。卢卡契也同意律师的观点，他表示“加拿大航空公司花了一年多的时间才发现这一欺诈行为，所以他们怎么能指望客户能马上知道呢？”
钱女士的律师表示，加拿大航空公司无权把她列入“禁飞”名单。但该航空公司拒绝让步。在4月8日的一封电子邮件中，加拿大航空公司的法律代表拒绝了钱女士取消禁飞令的请求，并指责她从一名“未经核实”卖家那里购买机票，加航方面称，“这就像在酒吧里买电视机一样”。加航拒绝调解，这起纠纷将由加拿大运输局通过仲裁解决。
加拿大广播公司联系了加拿大航空公司的一位发言人，但他拒绝就此案置评。
钱女士说，加拿大航空公司要求她还机票钱，这让她感觉受到了两次伤害。“我觉得生活似乎没有希望。我呆在家里，不知道怎么解决这个问题，我开始大哭”，她说，“我现在不信任任何人”。
有网友谴责加航不负责任的行为：“如果她知道这是一笔欺诈交易，那她会在几周前被捕。但她没有。加航搞砸了。除了无故指责，他们什么也做不了，只能用威胁和施压战术来对付无辜的人。是时候为你的无能承担一些责任了，加拿大航空公司。”
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