“让你出不了桂林”，别再用强推给ETC抹黑了
又见因未办ETC而不让上高速的新闻。据报道，12月19日，广东的罗先生夫妇驾车到桂林一高速收费站，因未办ETC上不了高速，而在沟通时，收费员态度恶劣，并称让罗先生出不了桂林。目前该收费员已因此被开除，而该收费站站长廖某也被降级为副站长。
一段时间以来，跟ETC相关的新闻屡见报端，其花样强推的做法更是招致各方批评。但此番涉事收费员强硬到蛮横的态度，仍令人惊愕，那句“让你出不了桂林”，很容易让人想起某些“黑导游”的惯用语。
这未免有些角色认知混乱：高速公路本姓“公”，收费员无权阻止正常驾驶人上高速。而在强推ETC饱受诟病的当下，未办ETC就“让你出不了桂林”这样的狠话，也算是“主动求锤”。
驾驶人未办ETC，可能自有顾虑或隐情，如当事人罗先生就解释，车子并非他本人的。在此背景下，高速方面理应给予通行方便，更何况车上还有孕妇。但涉事收费员不顾及情理，还拿孕妇来玩笑。此般恶劣，被开除也不冤枉。
客观而言，安装ETC的便利车主不会不知。数据表明，普通轿车通过人工收费站的平均时间为14秒，而ETC通行仅为3秒。不但节省时间，还能省去结账找零等麻烦。但现实中，出于各种原因未办ETC的用户也不在少数。如有些车主开车只为代步，使用ETC的机会并不多；有些车主担心办理时方便、注销时却麻烦；有些车主也为偶尔传出ETC盗刷风险而担忧……
鉴于此，有关各方在推广ETC时，更应考虑车主的种种顾虑，通过更完善的服务、更精细化的管理、更全面的引导，去打消车主的顾虑，而不能用“让你出不了桂林”等方式胁迫。事实上，那些用力过猛的ETC推广方式反而适得其反，让不少车主产生抵触情绪。
安装ETC本是提升服务，却被一些人执行成了胁迫与强制，不知道这算不算对ETC推广的“高级黑”。这也给很多地方带来了启示：让用户毫无顾虑地安装ETC，靠的就是更优化的服务，而不是强推，就别再用“让你出不了桂林”式的低级手段给ETC抹黑了。
□伯扬(媒体人)
