京平
“家门口的商店买不到口罩”“我有些咳嗽要去医院吗”，受疫情影响，近期北京12345市民服务热线每日接听相关来电约8000个。
话务量暴增背后是因疫情而直线上升的民生诉求。口罩价格、蔬菜供应、感冒症状等，遇到这些烦心事、操心事、揪心事，人们不约而同联系12345，这样的举动像一次信任投票，是对“接诉即办”机制的最大肯定。它见证着：“接诉即办”已深入人心，成为老百姓反映问题解决问题好帮手。
市民诉求是问题所在，也是工作方向所在。为了打赢疫情防控阻击战，北京早早启动突发公共卫生事件一级响应机制，对各方面工作进行了部署，宏观如平稳物价、延期开工，细微至蔬菜供应、社区管理，可谓事无巨细。科学精准防控如何推进？市民反映的问题，就是一个突破口和着力点。就实际来看，当前市民诉求重点均与疫情防控相关，以此为线索及时排查防控盲点，精准对接群众的“忧、急、盼、愁”， 有一件办一件，为大家解疑释惑、排忧解难，释放出巨大的治理效能。
抗疫关头，是“接诉即办”机制的试金石，也是提升契机。回顾以往，“接诉即办”的重要优势在于“快”与“准”。当前疫情防控民生诉求大增，且更为迫切，12345热线还开通了新型冠状病毒感染的肺炎防控服务，由医学专家驻守为市民解疑释惑。硬仗当前，一如既往做到第一时间“民有所呼、我有所应”，把群众的需求举过头顶，用精准切实举措回应诉求，考验智慧与担当，同样见证为民情怀与治理能力。关键时刻为民解忧恰如“雪中送炭”，将有力凝聚广大市民的信心，共同筑牢守护城市的坚强防线。
接，是义不容辞的态度和责任；诉，是老百姓的期盼和需求；即，是闻风而动的作风和效率；办，是不玩虚活的作为和担当。在这场硬仗中充分用好和淬炼“接诉即办”机制，使之进一步成熟完善，北京之治将再上台阶，让广大市民更加身安心安。
