(抗击新冠肺炎)山东建行发挥金融科技优势助力政务服务“一网通办”
中新网济南4月3日电 (沙见龙)作为中国首家上线的省级“三网融合”总门户，山东省“政务服务一网通办”总门户以政务服务事项标准化和流程优化再造为基础，推动实现企业、民众办事线上“进一张网，办全省事”，线下“进一扇门，一次办好”。作为该门户的总集成方，建行山东省分行充分发挥金融科技优势，维护优化系统运行水平，助力打赢疫情防控“阻击战”。
当前，该总门户日均访问量超110万，成为山东疫情防控信息传达、政策传导、决策支持、监督管理的核心平台。记者登录山东省政府网站首页的《疫情防控》专栏看到，“疫情防控热门搜索”点击量直线上升，“复工”“实时疫情”“防控知识”“防控政策”“新型冠状病毒”“口罩”“复工复学人员健康通行卡”等成为热搜。
启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应、企业停工停产、社区封闭管理、民众居家抗疫……新冠肺炎疫情发生以来，为让民众及时、科学、规范、准确掌握疫情信息，建行山东省分行项目组自春节假期期间便立即进入工作状态，通过“云办公”、远程协作等方式，仅用5天时间便配合山东省政府设立《疫情防控》专栏并成功上线。
据建行山东省分行方面介绍，专栏下设“最新资讯”“中央部署”“媒体视窗”“防控服务”“各市疫情防控信息”“医者风采”“科普知识”等板块，充分利用“数字政府”改革建设成果和总门户信息资源，并接通“全国一体化政务服务平台”疫情防控专栏和国务院“互联网+督查”平台，形成覆盖省、市、县、乡、村五级政策传导、决策支持、监督管理等舆情工作网络，集中为公众提供权威部门健康防护知识。
针对社区疫情防控，建行总行第一时间推出“社区疫情防控系统”。2月15日下午，“社区疫情报送及监测平台”进入山东防疫支持体系并在总门户统一平台集中使用，向全省开放服务，实现资源共享，平台共用。目前，已有26.6万个政府机构、城市社区、行政村、企事业单位上线，进一步完善了省、市、县、乡、村五级防疫管理体系，助力社区构建线上、线下的立体防控“堡垒”。
此次疫情期间，山东充分发挥“总门户”优势，开启线上“不见面审批”、线下“帮办代办”、“远程视频勘验”“承诺制审批”“容缺受理”等模式，让更多办事服务实现“非接触”“零跑腿”。截至2月28日，山东195家政务服务中心在疫情期间共办理进驻业务超200万件，窗口办理和线上办理分别占17.94%和82.06%。接受线上和电话预约58175次，帮办代办78939次，邮寄办件量49032件，日办理企业和百姓申请事项超万件。
总门户的12345政务服务热线是山东疫情防控工作统一咨询投诉平台。建行山东省分行配合政府相关部门加强对12345政务服务热线的运行维护，对疫情数据进行分析，针对热点问题建立分析报告制度。据统计，1月23日-3月4日，山东共受理群众诉求308.63万件，其中，涉及疫情124.09万件，占比40.21%。建行山东省分行相关技术人员告诉记者，总门户“用户行为分析系统”是本次抗疫阻击战的秘密武器，依托超百万的日访问量，系统会根据各渠道用户点击和搜索量数据，第一时间收集汇总舆论热点信息，为政府决策提供依据。
记者注意到，企业通过山东省政务服务平台还可以完成不见面、零跑腿、全线上的贷款操作，极大地帮助它们解决复工后的流动资金短缺问题。2月下旬，建行山东省分行在总门户上全国首批推出“小微企业和个体工商户服务”专栏。专栏下设“政策服务”“政务服务”“金融服务”三大板块，汇聚了国家、省、市三个层级发布的相关政策，并根据用户特征，向企业推送符合其适用范围的“减税降费、复工复产、金融支持、综合服务”等专题内容，提供精准政策服务。
为充分发挥总门户桥梁作用，给中小企业复工复产提供全方位金融服务，建行山东省分行积极打造“政务+金融”应用场景，成功在金融服务专区升级嵌入“惠懂你”金融超市，将该信贷业务产品融入总门户平台，同时推出“云义贷”专属服务和“惠贷款，送保障”等特色活动，有效破解小微企业融资难、融资贵、融资慢的难题。
4月1日，“山东一网通办”微信小程序成功上线试运行，实现了总门户服务场景的全渠道全覆盖，进一步提升智慧政务的便捷性。同时，这也是作为总门户的总集成方建行山东省分行下一步将持续优化升级的重点平台。(完)
