“双节”期间，哈尔滨市工商局12315投诉热线共受理消费者各类诉求335件，旅游、餐饮、住宿类投诉少，鞋类等五个方面投诉较多，为消费者挽回各类经济损失31.02万元。
据悉，同以往相比，旅游、餐饮、住宿等企业服务质量有所提高，投诉量很少。食品、通讯产品、电子产品、家用电器、物流服务等方面问题突显。在335件各类诉求中，咨询类260件，直接答复率为100%，申诉类62件，举报类13件，办结率为97.9%。
鞋类售后三包难。服装鞋类投诉58件，其中鞋类36件。主要反映不执行鞋类三包责任规定，人为推诿扯皮导致消费纠纷。节日期间，阿城区赵先生在当地大型体育用品商场购买了一双价格为520元的某品牌运动鞋，穿用3日出现断帮现象，赵女士向商家提出退货的要求，但商家以外包装损坏为由不予退货。经12315中心调查认定，赵女士所反映的情况属实，所购问题鞋品为质量问题，商家应承担责任，依据《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》：“鞋品在三个月内出现断帮、断底、开线、开胶等质量问题，商家应按消费者意见负责更换或退货。赵女士表示满意。
