宁波嘉劲电子科技有限公司成立于2004年，专业从事IT产品及其外设、现代化数码商用办公设备等产品的咨询、销售、服务及技术支持。与华东地区最大的数码商用影像类产品的代理商上海中纺电子系统有限公司紧密合作，依托上海中纺电子的优势资源，为宁波地区用户提供优质的产品资源和技术服务。
公司现有员工一百余名，大中专以上学历的占90%，拥有包括行业大客户，政府机关、企事业单位以及个体工商户在内的各行各业合同客户5000余家。公司所有技术工程师全部经过各品牌厂商的系列技术培训，拥有各类技术认证证书和上岗证书，享有良好的业内口牌和客户认同度。公司实行全面的客户数据库管理，拥有高知识化的人员素质和严谨务实的工作作风。公司拥有专门的物流平台，其中有专职物流人员18人及10多辆配送专车。公司秉承“持身以正，服务唯诚”的服务宗旨，为广大客户提供最优化的解决方案、最丰富的产品资源、最专业的技术支持及最贴心的售后服务。
本公司是佳能（Canon）数码商用办公类设备宁波地区总代理，佳能（Canon）数码商务影像类产品宁波地区特约代理，柯尼卡美能达（KONICA MINOLTA）数码多功能复合机宁波地区代理商，富士施乐（XEROX）工程机宁波代理，惠普（HP）服务器以及打印成像及消费类产品行业及大客户部宁波地区行业代理商，惠普（HP）多功能复合机及大幅面产品宁波地区总代理。同时为OKI打印机、利盟打印机、理想一体机宁波代理。希沃产品的宁波地区总代理。
同时连续6年取得了佳能（Canon）数码复印机金牌维修站，佳能（Canon）打印产品星级维修站，柯尼卡美能达（KONICA MINOLTA）数码复合机星级维修站，惠普（HP）打印成像及消费类产品和大幅面产品宁波地区特约维修站，富士施乐（FUJI XEROX）工程机维修站，OKI针式与激光打印机宁波地区特约维修站，理想速印机宁波放心店。
从2005年度起，宁波嘉劲已连续7年入围宁波市政府办公设备协议定点采购协议供货商。同时，我们还连续4年入围中央政府协议定点采购和国税系统协议定点采购，成为佳能、柯尼卡美能达产品宁波地区定点供货单位，也是HP服务器、打印成像及消费类产品宁波地区定点供货单位。
为了更好的为广大客户提供优质的售后服务，我公司于2010年注册成立全新的宁波美乐电子科技有限公司，并在象山、宁海、余姚、慈溪、北仑先后开设了独立法人公司或分公司，秉承“高起点，高标准”的服务准则和“持身以正，服务唯诚”的经营宗旨，汇聚打造高素质的知识团队和严谨务实的工作作风，致力于为宁波各行业用户提供最优化的办公解决方案、最丰富的产品资源、最专业的技术支持及最贴心的售后服务。
宁波嘉劲团队成员和各品牌厂商拥有悠久和深入的合作历史，和佳能（Canon），柯尼卡美能达（KonicaMinolta），惠普（HP），方正、联想、东芝（Toshiba），富士施乐（FujiXerox），金光纸业，UPM纸业等各上游资源供应商拥有丰富的合作经验和坚实的合作基础，公司的运营将得到这些品牌厂商的持续支持和沟通合作。
我们将一如既往的为广大的客户提供最优质的服务，并将公司打造宁波现代办公市场的领先者，在不久的将来力争成为业内最具实力的优秀企业。
服务体系介绍
我公司作为宁波办公设备服务市场屈指可数的规模服务商，已连续7年入围宁波市政府定点采购单位，中央政府采购宁波入围供应商，国税系统政府采购入围供应商，同时也将自己成功地打造成专业的IT、网络及外设服务单位。
成功服务的系统有：中国银行，光大银行，宁波台塑企业，宁波第六医院，宁波出入境检验检疫局，北仑区行政服务中心（包括北仑区府内的政府机关单位），宁波海关，宁波国税,国家电网，北仑电厂，宁波钢铁有限公司，中石化宁波工程公司，宁波市海事局等。凭借多年丰富的服务经验，精湛的维修技术，及时的配件供应，人性化的应急方案，可为贵方量身定做一套贴身服务方案，全力保障贵方文件处理的正常运行。
1、服务内容及形式
针对用户设备使用情况及设备分布等实际情况，分析、设计了如下方案：
1.1建立用户档案
每次召唤结束，我方将主动为贵方建立一个专门的设备档案，按
品牌、型号、系列号、机器所在部门，经办人，分机等信息进行编档管理。
1.2 组建一套服务团队，确定客户报修模式
1.2.1人员：组建专门服务团队。由维修调度、工程师、车辆小组
组成，专门负责各部门设备报修电话接听、调配、维修、运输等各项任务。
1.2.2人员构成：专职调度人员、维修工程师、专配服务车辆。保证贵单位设备正常有效地工作。
1.2.3报修模式：贵方发现设备出现故障时，拨打我公司报修电话(87732800)。我公司调度人员询问故障现象，快速响应，通知维修工程师到达现场，解决问题。
1.3维修结果验收及审核
对于维修好的机器，由贵方联络人或具体使用人员负责验收。维修工程师将出具维修报告单(后附样张)，由贵方联系人或使用人员签字认可即为验收成功。
1.4提供免费技术及产品咨询
如有设备使用上的技术问题或产品配置，可与我公司联系，随解答。我公司在服务过程，针对贵方使用情况，视机器使用岗位的打印量及重要程度及时提供合理化的建议以供贵方参考，以保证工作的正常开展。对于有维修协议的企业，我公司会定期派维修工程师上门服务（周期为一个月一次），对各企业的设备进行保养维护，并作适当的培训。
1.5用户满意度调查
根据维修记录，客服管理系统定期自动出一份维修报表，进行服务跟踪评定，以督促并提高维修质量与服务水平。若有不满之处，可拨打投诉电话：13605742503（24小时开机），我公司会针对投诉提供最快捷的处理结果与方案，也可根据贵方要求调整服务人员名单。
1.6服务态度
1）、客户服务部的工作人员，均应本着顾客至上的态度，解决客户问题为己任，尽力协助用户，热忱处理用户的问题。
2）、客户服务部工作人员应具备整洁、谦恭有礼，热忱的态度。登门时必须佩带工作证，请用户仔细认明。
3）、维修工作完毕后，主动请求用户仔细检查机器运作使用效果是否满意后才签字盖章。
4）、所有经过培训合格的技术工程师，均具备专业人员素质，包括维修技术，对用户环境的关注，耐心和热忱地处理用户咨询等，积极听取并采纳用户的督导和合理化建议，持续改进服务质量。
2、响应时间
海曙、江东、江北、鄞州中心区，在接到报修电话后，响应时间为四个工作小时内，八个工作小时内解决问题（除需订零配件外），对于十六个工作小时无法解决的，我公司无偿提供相应设备给企业使用，直到修复。
3、违约责任
我方将严格遵守国家机密及关于隐私方面的所有法律法规,绝对做好保密工作。
在维修过程中因我方造成的硬件损坏，双方协商赔偿金额，以该硬件使用折旧价为参考。
我公司所提供给企业的耗材配件等，都是原装或国产正规产品。
二、客户服务部基本情况（维修实力）
1、 服务工程师：52名
2、 调度中心人员：12名
（职能：服务人员调度，物流调度，送修管理，商务，申报管理，档案管理，大客户管理，资料库管理等）
3、 物流配送人员：18名
4、 配送车辆：8辆，其它交通工具12辆
5、 调度室内服务电话：32门
6、 现服务用户：5000家。
7、 服务内容：
1） 文件处理解决方案设计、实施
2） 硬件维修保养（包括复合机/打印机/计算机/扫描仪/碎纸机/传真机/一体机等）
3） 局域网设计/安装/维护
4） 系统安装/升级，
5） 病毒防范/监控
6） 远程故障诊断
7） 技术咨询
8） 耗材配送
8、 维修实力
1）公司现有服务工程师连续五年获得施乐举办的全国复印机服务质量评比第一名，及理想与HP颁发的放心店称号。团队成员皆为IT业和OA界深耕细作十多年的资深人士，拥有强大的技术实力和坚实的客户基础。公司所有技术工程师全部经过惠普、施乐、佳能、柯尼卡美能达理想等各品牌厂商的系列技术培训，拥有各类技术认证证书和上岗证书，享有良好的业内口碑和客户认同度。
2）公司连续6年由佳能公司严格考核，认定为宁波地区唯一的金牌维修站。
3）维修工程师不定期参加各品牌厂商举办的技术培训活动，每周召开一次技术探讨或技术培训活动，以适应新机型的更新，疑难杂症解决的共享。
4）维修工程师每年进行一次技术大比武，评定技术职称。并督促及时充电。
9、个性服务
1）通过服务热线的方式，进行远程指导，简易故障排除
以提高企业的设备使用效率。
2）不定期举办用户培训会，介绍办公设备的行业新产品，解决
方案，让企业了解办公设备行业的动态，以便找到更好的办公工具。
3）不定期对企业设备的管理以及使用人员传授简易故障排除的
方法以及注意事项。
