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全球资讯:【今日视点】别拿“卡纸”当懒政“挡箭牌”

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-05-07
核心提示:别让机器坏了,坏了群众的心情;别让断网,断了为群众服务的宗旨;别让打印机卡纸,卡住了群众对公共服务的信心曹忠义从25日起,

别让机器坏了,坏了群众的心情;别让断网,断了为群众服务的宗旨;别让打印机卡纸,卡住了群众对公共服务的信心

曹忠义

从25日起,异地驾驶人也可以在哈市办理补换证等7项驾管业务,届时外地驾驶人可以按所需业务就近快捷办理。此前,在异地工作生活的驾驶人如果驾驶证丢失或期满换证,只能回驾驶证原核发地办理业务(《生活报》4月25日A02版)。这是哈市交管部门利用联网技术,主动作为,为民服务的具体体现。

笔者不禁想起与此相对应的一则消息:“国家工商总局商标局因缺纸,半年未发放商标注册证”。自去年8月21日起,没有一家企业从国家工商总局商标局取得商标注册证,原因竟是“没纸了”。

一正一反,折射出现代公共服务的大问题。都是依靠现代工具和信息技术从事的公共服务,一个“互联互通”,让信息跑路,让群众少跑腿,提高了效率,方便了群众;一个却“中梗阻”,出了问题连个通知和公告都没有,让群众来回跑了半年多,舟车劳顿,贻误商机。显然,不同的结果背后,是机器和技术背后的“人”出了问题。

日常生活中,类似工商总局“缺纸”的场景,并不鲜见:发票没了,下周再来吧;打印机坏了,明天再来吧;联不上网,下午再来吧……

上述种种,听上去理由似乎都很充分,不是我不办,和我没关系,然而,细思量可以看出,表面看是机器和技术问题,实质是从事服务的人的问题,是官本位思想比较重,习惯了当管理者,服务意识缺位,是特权思想、本位主义作祟。总体来说,这些都是典型的懒政。

现代公共服务,已不同于传统的服务,那时候靠”老三样”一支笔、一张纸、一个戳,就可以办事了。现代公共服务,更多的依赖信息技术和工具,是“人机合一”的统一体,技术、工具与从事服务的人构成了公共服务的整体。技术和工具的应用,本意是提高效率。机器坏了、网断了……不该成为懒政的“挡箭牌”。面对“无生命”的技术和工具,“有生命”的人,就要早想一点,多想一些,尽早发现问题,及时解决问题。别让机器坏了,坏了群众的心情;别让断网,断了为群众服务的宗旨;别让打印机卡纸,卡住了群众对公共服务的信心。

公共服务,离老百姓生活最近,也最容易让群众有“获得感”,也是一个地方发展环境的最直接体现。这就需要从事公共服务的人,要带着强烈的群众感情,怀有强烈的责任心。但从现实看,公共服务仅依赖个人的责任心是不够的,还应从制度和法律的执行层面去规范。无敬民之心,则无便民之行。群众身边无小事,涉及老百姓切身利益的,就该小题大作。各种制度和规范都明晰地摆在那里,本单位有,上级部门也有,县里有,省里市里也有。关键是抓落实,对缺乏责任心,消极懒政的,就要抓住不放,对照规章制度政策法规,该问责的问责、该处分的处分,不仅要追究直接责任人责任,还要追究主要领导和分管领导的连带责任,以达到“问责一个,警示一片”的效果。

目前,我省上下正在为优化发展环境聚焦发力。好的公共服务环境,是好的发展环境的一个窗口。各部门应多做提高服务质量的加法,少做推诿敷衍效率低下的减法,有担当,善作为,切实抓紧、抓实、抓出成效,为经济发展提供坚强保障。

(据黑龙江日报)

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