别让机器坏了，坏了群众的心情；别让断网，断了为群众服务的宗旨；别让打印机卡纸，卡住了群众对公共服务的信心
曹忠义
从25日起，异地驾驶人也可以在哈市办理补换证等7项驾管业务，届时外地驾驶人可以按所需业务就近快捷办理。此前，在异地工作生活的驾驶人如果驾驶证丢失或期满换证，只能回驾驶证原核发地办理业务(《生活报》4月25日A02版)。这是哈市交管部门利用联网技术，主动作为，为民服务的具体体现。
笔者不禁想起与此相对应的一则消息：“国家工商总局商标局因缺纸，半年未发放商标注册证”。自去年8月21日起，没有一家企业从国家工商总局商标局取得商标注册证，原因竟是“没纸了”。
一正一反，折射出现代公共服务的大问题。都是依靠现代工具和信息技术从事的公共服务，一个“互联互通”，让信息跑路，让群众少跑腿，提高了效率，方便了群众；一个却“中梗阻”，出了问题连个通知和公告都没有，让群众来回跑了半年多，舟车劳顿，贻误商机。显然，不同的结果背后，是机器和技术背后的“人”出了问题。
日常生活中，类似工商总局“缺纸”的场景，并不鲜见：发票没了，下周再来吧；打印机坏了，明天再来吧；联不上网，下午再来吧……
上述种种，听上去理由似乎都很充分，不是我不办，和我没关系，然而，细思量可以看出，表面看是机器和技术问题，实质是从事服务的人的问题，是官本位思想比较重，习惯了当管理者，服务意识缺位，是特权思想、本位主义作祟。总体来说，这些都是典型的懒政。
现代公共服务，已不同于传统的服务，那时候靠”老三样”一支笔、一张纸、一个戳，就可以办事了。现代公共服务，更多的依赖信息技术和工具，是“人机合一”的统一体，技术、工具与从事服务的人构成了公共服务的整体。技术和工具的应用，本意是提高效率。机器坏了、网断了……不该成为懒政的“挡箭牌”。面对“无生命”的技术和工具，“有生命”的人，就要早想一点，多想一些，尽早发现问题，及时解决问题。别让机器坏了，坏了群众的心情；别让断网，断了为群众服务的宗旨；别让打印机卡纸，卡住了群众对公共服务的信心。
公共服务，离老百姓生活最近，也最容易让群众有“获得感”，也是一个地方发展环境的最直接体现。这就需要从事公共服务的人，要带着强烈的群众感情，怀有强烈的责任心。但从现实看，公共服务仅依赖个人的责任心是不够的，还应从制度和法律的执行层面去规范。无敬民之心，则无便民之行。群众身边无小事，涉及老百姓切身利益的，就该小题大作。各种制度和规范都明晰地摆在那里，本单位有，上级部门也有，县里有，省里市里也有。关键是抓落实，对缺乏责任心，消极懒政的，就要抓住不放，对照规章制度政策法规，该问责的问责、该处分的处分，不仅要追究直接责任人责任，还要追究主要领导和分管领导的连带责任，以达到“问责一个，警示一片”的效果。
目前，我省上下正在为优化发展环境聚焦发力。好的公共服务环境，是好的发展环境的一个窗口。各部门应多做提高服务质量的加法，少做推诿敷衍效率低下的减法，有担当，善作为，切实抓紧、抓实、抓出成效，为经济发展提供坚强保障。
(据黑龙江日报)
