来信内容：
3月1日下午2-3点，给海淀区自学考试办62586720进行咨询，接听电话女性工作人员，回答极其不耐烦，着急挂电话，海淀区自考办，服务态度差不止表现在电话咨询工作上，现场工作人员，服务态度也是一样的恶劣，同时事情不能一次说清楚，让考生奔波多次。
处理单位：海淀区
回复内容：
来信人：
您好！您反映的信件，教委进行了调查，并答复如下：
自考办负责人非常重视此问题并认真查实：3月1日负责自考接待咨询的女性工作人员，由于身体和心情等原因，发生上述反映的情况基本属实。对于该名工作人员自考办在3月2日下午发现其出现的问题后就已当即停止其岗位工作并做出相应处理。自考接待咨询工作已安排其他人员接替。
对于您反映的其它相关问题，海淀自考办会认真查实整改，属于职责权限范围内的工作要虚心查找不足、完善服务措施、落实岗位职责、提高服务质量；职责权限范围以外的工作要及时请示上报或向相关部门反映并加以反馈，力求让广大考生满意。
非常感谢您对海淀自考工作出现的问题提出的批评。我们诚恳的向您表示深深的歉意！
欢迎您关注和监督海淀自考工作并提出更多的宝贵意见！
