天津网讯 天津日报记者万红 “一名党员就是一面旗，用贴心服务展示城市信息化服务水平。”多年来，中国移动通信集团天津有限公司客户服务中心充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，以党建指引方向，用热线传递真情，用行动诠释着“用户为根，服务为本”的服务理念。多次荣获工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗、先进基层党组织、为民服务争先创优活动示范窗口、劳动模范集体等众多国家级、省部级荣誉，成为展示天津城市信息化服务水平的一个亮眼窗口。
这个集10086、12580、贵宾客户服务中心为一体的客服中心，多年来为天津地区900多万移动用户提供着7×24小时无间断的热线服务。在这里，每一声“您好”都传递着一颗全心全意服务用户的心，也彰显着中心党总支的凝聚力和战斗力。党总支书记苑漫红说，中心党总支始终把加强党建工作这条主线贯穿于生产经营中，将建立“五好党支部”作为支部建设的方向和目标，把建设一个好班子、培养一支好队伍、养成一种好作风、构建一套好机制、创造一份好业绩落到实处。
客服中心员工队伍庞大，截至今年6月达900余人，其中党员仅占8.7%。党员充分发挥先锋模范作用，带动团员和青年员工干事创业，成为促进中心各项工作协调发展、提升服务水平、提高企业竞争力的重要力量。中心党总支每月举办“书记讲党课”，定期举办“主题党日”“党员学习季”等活动，筑牢全体党员的思想阵地，传递党组织的向心力。
10086人工热线接通率是客服中心最为重要的工作指标，也是用户体验的重要一环。“每当遇到话务突增时，就会立即启动三级应急预案确保热线及时接入，每月贡献工时可达1000余小时，其中党员、团员的贡献就达200余小时。”苑漫红说。截至目前，客服中心热线30秒接通率稳定在90%以上；热线挂机满意度达98%以上。
