11月1日是供暖首日，本报热线电话热得烫手，以至于有读者表示自己打了两个小时都占线，最后不得不联系本报办公室。截至记者发稿时，共接到百余热线电话，不仅有银川市民反映问题，还有来自吴忠等市的投诉电话，除了反映家中没供暖外，供热企业公布的服务电话打不通成为另一投诉热点。
根据记者梳理，家中未供暖的投诉最多，其中，有老旧楼房也有新建小区，来自宁夏电投热力有限公司负责的供热片区的投诉最多，其次为宁夏碧水蓝天能源有限公司供热公司、艾森（宁夏）新能源联合应用有限公司等。
此外，热企公布的服务电话打不通或不予明确答复，令不少居民大呼气愤。“如果确实因为客观原因没法及时供暖，我们会谅解，可供热公司能不能给一个答复，让我们知道问题出在哪里，让我们有个盼头，不接电话或者粗暴敷衍太令人失望了！”湖畔嘉苑二期住户王女士认为，热企应该做好服务工作，至少让用户心里有个底。
另外，与往年不同，今年由于欠缴供热费导致的未能按时供暖情况少了很多。（记者 白静）
