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全球关注、1月1日19时许，网友“Tengxuan-W”发微博称，“成千上万游客冒雨滞留山中，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪。”同行者李女士告诉成都商报客户端记者，从18点过一直等到20点30分左右才上缆车。
大邑县宣传部以及西岭雪山管委会相关人员告诉记者，上万人滞留消息不实，所有游客已在21时前离开。
游客发微博称上万人滞留西岭雪山 冒雨排队2小时
1月1日19点22分，网友“Tengxuan-W”发微博称，“上万游客滞留西岭雪山景区，景区无人管”、“成千上万游客冒雨滞留山中，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪。”
随后，成都商报客户端记者联系上发博者同行的李女士，她表示，一行人13点过上山，17点过准备下山排队，“从下午18点过一直等到晚上20点过，队伍非常长，才终于坐到缆车。”李女士觉得，“节假日人多我可理解，但不能理解为什么没应急预案，我没有觉得景区有做什么，当时在下雨天气很冷，在场的很多老人和小孩都喊受不了。”李女士还认为，“景区未对游客量有所评估。”
李女士表示，当天18点49分和19点06分，先后向西岭雪山投诉电话以及12301投诉电话进行投诉。 随后，记者通过12301旅游投诉热线了解到，1月1日傍晚时分，陆续有游客打热线，对西岭雪山的接待和应急处置进行投诉。
当天下午大邑县曾微博提醒游客数达到预设上限
据悉，1月1日14点49分，大邑县互联网信息办公室官方微博“微博大邑”发微博提醒，“各位尊敬的游客，由于西岭雪山滑雪场今日游客人数已经达到预设上限，请各位游客避峰出行，选择前往安仁古镇、新场古镇、鹤鸣山等大邑其他景区，谢谢您对大邑旅游的支持！”15点过，西岭雪山风景名胜区管理委员会官微、大邑县公安局官微均转发此微博。
1月1日23时许，成都西岭雪山旅游开发有限责任公司官方微博“西岭国际旅游度假区”发微博称：“2017年元旦节1月1日，西岭雪山共接待游客1.6万余人。”对于景区的人流，“西岭国际旅游度假区”微博中表示，“景区秩序井然。” 据了解，在“微博大邑”发微博前约1小时，大邑县公安局民警已加强景区治安巡逻，“平安大邑”微博透露，“大邑花水湾、西岭雪山风景区迎来游客高峰，大邑公安执勤民（辅）警坚守安保一线，加强治安巡逻，履行安保职责，全力保障旅游秩序和游客的人身财产安全。”
西岭雪山管委会：当时山上滞留游客不会超四千人 21时已疏散完所有山上游客
1日晚，成都商报客户端记者联系上西岭雪山风景名胜区管理委员会相关人员，对于网友的说法，相关人员表示不属实：“该网友是19点过发的微博，事实上在21点，西岭雪山山上所有游客就已疏散完毕。”
相关人员介绍，当日15点，西岭雪山售票处已售出门票15000张，随后启动应急预案，“我们报送大邑县互联网信息办公室，通过微博大邑来发布信息，提醒游客错峰出游。”相关人员介绍，索道只有2条，“原本正常运行时间是19点停止，我们山下售票处从16点就停止售票，16点到21点索道都是（供给）下行客人（疏散）。”相关人员还透露，“索道本身的运行速度是每小时2200人到2400人，这已是目前全中国最快的索道速度，当时的游客数不会超4000人。”
对于这个数量，相关人员强调是合规的，“这个数量符合西岭雪山峰值人数的，西岭雪山是正常工作、正常运行的状态，也是上报过成都旅游局核实过的。”而对于当时预案情况，相关人员介绍，“应该也向游客提供了热水，提供了避雨的地方。”
据12301旅游投诉热线一位工作人员透露，根据回放记录显示，针对游客的投诉，当地旅游局表示将通知景区方面，为滞留在山上的游客提供食物，并全力疏导游客下山。
大邑县：上万游客滞留西岭雪山消息不实 当日游客数未达到上限指标
1日晚，成都商报客户端记者从大邑县宣传部相关人员处获悉，网民“Tengxuan-W”、“养心修炼再加努力”所发布“上万游客滞留西岭雪山景区无人管”为不实消息。相关人员介绍，西岭雪山景区于1日15时按之前制定应急预案要求，在游客数达1.5万人时发布预警信息，要求游客暂缓前往，建议选择就近的道源圣城、新场古镇、安仁古镇等景区游玩，并通过大邑县公安局、交通局、网信办、西岭雪山管委会微博微信等网络平台和花水湾景区LED屏提前向广大网民进行温韾提示。 相关人员表示，据西岭雪山公司统计，1日游客数为1.68万人，未达上限1.8万人指标，且所有游客于1日21时左右安全离开并清场检查。下一步，大邑县将进一步加强冬季旅游高峰保障，强化预警保障和各项应急配套服务，为广大游客提供安全，舒适，和谐的旅游环境。
记者在现场发现，已无游客滞留
1日晚23时，成都商报客户端记者赶到现场，一位西岭雪山物业管理办公室的执勤人员说，1号晚上直到20点过，还有游客从山上下来，之后就没有发现了。成都商报记者于当日晚上到达西岭雪山后多处实地查看也了解到，没有滞留旅客，记者随后与报料的现场游客联系，得知均已安全下山并离开。
成都商报客户端记者|逯望一 颜雪 摄影
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