来源：新华日报
自春节前夕正式上线以来，“江苏12345在线”已顺利运行一周，按照“春节小长假、服务‘不打烊’”的原则，为在江苏省域范围内的社会公众提供高效便捷的政务服务。一周以来，省市县三级“12345在线”受理服务诉求119117件，其中省级“12345在线”受理1296件，省级平台统筹协调的独特优势得到初步展现。
昨日下午，记者探访位于南京市建邺区的“江苏12345在线”服务现场，值班工作人员正在紧张忙碌，接听电话、转交工单、协调处理，不远处的指挥大屏闪烁着13个设区市“12345在线”运行的实时数据。“‘江苏12345在线’在全国率先实现省市县三级联动服务，横向联手90家省级部门单位、纵向联接13个设区市。”省政府办公厅政务公开办主任张旻介绍，各设区市根据属地权限受理本区域接入的服务诉求，若诉求办理主要涉及省级部门职能范围或跨市的，由省级平台负责协调转办，“1296件诉求就属于这一类”。
春节前，外地游客陈女士在“江苏文惠网”预约了除夕当天到南京一家文化单位参观的门票。除夕当天下午，陈女士来到这家单位，值班工作人员告知除夕和正月初一闭馆两天，她当即就纳闷——为何网上成功预约现场却被告知闭馆。陈女士当即拨打“12345”，由于该单位属省管，“南京市12345在线”不便直接协调。放在以往，陈女士只能自己与该单位交涉，如今可以由省级平台来协调。下午2点15分接听转自南京市来电后，省级平台工作人员详细记录诉求，考虑到已是大年三十，不给外地游客心里添堵，决定特事特办，请省文化厅迅速处理。省文化厅高度重视，安排工作人员紧急协调，下午5点一刻处理完毕，并向省级平台回复办理结果——已在第一时间与陈女士电话联系，诚恳邀请她正月初二前来参观，将安排讲解、赠送文创小礼品，表示歉意。
记者采访得知，这家文化单位网上预约系统未能及时与该单位闭馆安排衔接，除夕当天就予以更正。经排查，虽然只有陈女士一人预约除夕当天参观，但该单位表示将不断改进工作方式，更加周到细致地服务游客。省级“12345在线”分别在除夕当天晚上9点和正月初二对陈女士回访，她对平台的答复和这家文化单位的人性化办理均表示满意。
春节期间，90家省级部门单位均安排专人移动值守，13个设区市“12345在线”全天候运行，确保群众诉求及时响应、迅速办理。“江苏12345在线”开通了电话、网站、邮件、微信、微博、APP客户端、政务网等7个渠道，运行一周以来，电话渠道和互联网渠道受理的诉求各占“半壁江山”，凸显了“互联网+政务服务”的旺盛生命力。
