工作中的赵珂。
“做导游要有恋爱的精神，学会用心呵护、用爱滋养，要全神贯注、体贴入微。”这是宁夏中国国际旅行社有限公司行政经理赵珂对导游工作的诠释，在她看来，一颗精细之心是导游的必备素质。
老年人行动迟缓、反应慢，且突发状况比较多，导游需要足够的耐心和细致，老年团属于比较难带的旅游团，而赵珂总是能想方设法，给老年人提供便利。几年前，赵珂带老年团时发现，大巴车的脚踏离地面较高，一些老年人上车容易下车难，每一次屈膝都很困难，一不小心就会摔跟头。细心的赵珂想，如果地面能高一点，这个问题就不是问题了。就地取材，赵珂把大巴车附近的砖块或木板搬回来，给老年人垫脚。赵珂的这一举动，获得了无数老年游客的赞赏。大家都称赞小赵是个细心的孩子。
赵珂说，旅游旺季时，每个景区的游客数量都特别多，且每个旅游团几乎都是四五十个人，进景区的大门时，导游很难盯住自己团的游客，加上老年人的记忆力差，很容易记错汇集的地点、时间和导游的联系方式等重要信息，游客走失的事情难避免，给整个旅游团带来不必要的麻烦。为了方便联系老年人，赵珂发明了一种胸卡，卡上有导游姓名、联系方式、旅行社电话、车牌号等，进景区门时，她会发给每位游客，如此一来，游客走失的概率大大降低。
此外，带团队时，赵珂每天会提前为游客买报纸、杂志，出发前，她会用15分钟的时间，为大家播报时事新闻、养生小贴士、开心一刻、天气预报等，让大家放松心情。从事导游工作十余年，赵珂每年累计带团120天，2012年她被国家旅游局选定为“名导进课堂”师资培训讲师，2015年被国家旅游局评为“万民英才计划”的导游大师。“用心观察、用心思考，做到精细化超值服务是一名导游的责任。”34岁的赵珂道出了10年来职业生涯的秘笈。（记者 李姝）
