当有人在大公司购物或使用服务时遇上不愉快事件，我都会尝试协助他们讨回金钱。
尽管顾客未必能获得全数退款，但若得到曾经拒绝他们赔偿要求的公司的关注，他们会很高兴。今天讲述数个成功追讨赔偿的故事。
Shoppers Drug Mart
Lillian Dayan买了3张埃索(Esso)礼物卡，价值150元，由于礼物卡未有在结帐柜位正确地“激活”，因此未能正常运作，就连供应商帝国石油也无计可施。Shoppers Drug Mart表示货物出门恕不退换，无法退款或更换礼物卡。公司表示可以用3张埃索卡换取价值150元的Shoppers礼品卡，用来购买物品或一张新的埃索礼物卡。
Dayan说：“我怎能保证事件不会重演?Shoppers Drug Mart的错误令我浪费了许多时间，令我觉得很丢脸。”
我联络Tammy Smitham，她是Loblaw Companies旗下连锁集团的发言人，她安排向事主寄送150元的支票，以抵销3张礼物卡的价钱。
教训：保留购买礼物卡的收据，若礼物卡失效，应请收卡人把礼物卡还给你，让你可以要求店舖退款。礼物卡诈骗或未能激活的问题是颇为普遍。
华硕（Asus）
Agnes Dravarits一年前以300元(连税)买入一台华硕手机，电话失灵后，她获通知维修费需要200元。她说到电话的问题(SIM卡插槽有插座引脚弯曲了)时说：“我不知道自己是怎样弄坏的。我靠安省伤残津贴生活，无法负担维修费。”
华硕发言人Jason Chennette表示，由于该名顾客的产品保养期已过，因此她需要自行支付所有维修费用。当我把投诉升级后，华硕的客户服务团队决定破例免费维修。
教训：新电话应当可以正常运作超过一年，假如在保养期过后不久出现问题，应该要求电话商宽大处理，假如你有财务困难，请确保向电话商交代(并且提供证明文件)以佐证你的说法。
加拿大轮胎（Canadian Tire）
Robynn Kirkpatrick和Rex Kirkpatrick在受伤后搬到女儿家中居住，他们都无法工作;Robynn跌碎了手腕，Rex则在工作时跌断脚跟。最近他们驾驶的Ford Escape小货车发出了奇怪的噪音，而且无法运作，他们于是把货车拖到最近的加拿大轮胎店。
问题出于引擎卡住不动，但不受延长保养期保障;他们的保养期刚刚过去了。维修店建议安装新引擎，需要用上4日时间，花费3,900元，但结果安装却用上2周，实际花费为4,140元。当Rex领取货车时，发现货车仍然无法正常运作，他于是再等数天，令他觉得维修店对他不诚实。
当我联络上集团总公司的Stephanie Nadalin时，问题才得以解决，Kirkpatrick夫妇获给予一辆出租货车，附设有拖车挂以便他们搬进新公寓，不用收费。货车最后妥善维修，而且成本回到最初报价水平，加拿大轮胎同时为他们的不便免费送出100元礼物。
教训：没有情况比汽车维修店挟持你的汽车更为恶劣了，汽车正常运作前你都无法取回自己的汽车，而且通常需要支付额外费用。
我的建议：
当你投诉恶劣服务，首先联繫店铺经理，然后到地区经理及总公司。假如没有果效，请联络安省消费服务厅(ontario Consumer Ministry，416-326-8800或1-800-889-9768)以及透过bbb.org联络商誉局(Better Business Bureau)。你亦可以运用主流媒体或社交媒体，譬如facebook和twitter，同样能够有效地协助吸引公司的注意。
