鲁网3月15日讯 3月14日，泰安市民刘先生向鲁网记者反映，他于2014年7月在泰安移动公司光彩营业厅办理了一张188号段的手机卡，当他去营业厅办理套餐更改时，发现自己的账单里竟有最低消费的“隐藏业务”，且据营业员透露，188号段大量存在这种业务。

改套餐改出“最低消费”

“我感觉移动的套餐资费很不划算，但手机卡绑定了许多信息没法销号，就准备去营业厅准备把套餐资费改到最低，结果真发现了问题”，刘先生告诉鲁网记者。

据刘先生表述，3月14日，他来到位于泰安市光彩大市场的泰安移动公司光彩营业厅，准备将手机卡资费更改为最低消费的标准。然而就在办理业务时，营业员的一句话引起了刘先生的疑问，“有一个营业员跟旁边的领班说，他（指刘先生）手机卡里有一个50元的最低消费套餐，要取消么？”

“我很纳闷，什么时候加了个最低消费？”刘先生便向工作人员咨询，营业厅工作人员告知刘先生，这套50元最低消费补收费的服务，是在刘先生办理手机卡时就已经加上，如果每月消费不足50元则会扣除所充值花费内的余额，达到每月最低50元消费的标准。“我办理这张手机卡时，营业厅工作人员并未告诉我每月要最低消费50元，且当时开具的办卡单据上也没提及50元最低消费补收费”，刘先生很无奈的说。

自选套餐与最低消费的矛盾

据刘先生反映，当他质疑手机卡是否被补收最低费用时，营业员告知刘先生，“反正你的月消费一直维持在68元左右，也没有多扣你钱或者补收费用，全球通套餐是没有低于68元的”。

“我很清楚的记得，手机上有个移动掌厅的APP，我曾用那个软件将套餐更改成18＋20的共计38元的自选套餐服务，那应该是被补收费了”，刘先生告诉鲁网记者。

当刘先生提出，他曾办理过38元套餐业务时，该营业员又称“移动自选套餐没有低于58元的资费”。

记者下载移动掌厅APP后，在套餐办理分类中，果然发现了备注栏为“流量语音随意配 自主选择好实惠”的4G自选套餐业务，确实有“18＋20”、“28＋20”两种低于58元的自选套餐业务。

“我很纳闷，营业员说这项业务（50元最低消费补收费）不会多扣钱，因为移动所有的套餐都不会低于50元，都超过了50元最低消费金额，那我觉得他移动公司加这项服务干嘛，闲得慌么”，刘先生说。

消费者质疑 “隐形的账单”从何而来

当刘先生咨询营业员此项最低消费补收费的业务何时办理时，为何用户本人并不知情，营业员只是告知，当时开卡的时候就已存在了，“你不查业务肯定不知道啊，我们也是查业务才发现你被加了这项业务（50元最低消费补收费），移动不会多收你钱的”，该营业员对刘先生说。

据刘先生反映，在营业厅内刘先生曾想查看电脑页面上自己具体的账单明细，但营业员告知没法进来看，不允许查看个人账单。

刘先生讲，对于他所提出的为何不知情的问题，该营业员作出了“这个业务可能是在你开卡时口头告知了，应该并未落实在书面上，且估计该业务受众均应该是口头协定”的回复。

刘先生告诉鲁网记者，事后自己回家查询移动掌厅中的最近6个月账单明细，也并未发现有此项业务（50元最低消费补收费）。在刘先生出示的账单明细截图中，记者果然只看到套餐内费用、短信费、套餐外上网费三项收费项目，并未发现最低消费补收费业务。

“按理说消费者有知情权，为何在我手机上存在了近3年后找不到任何账单痕迹，这可真是隐形的账单啊”，刘先生说。

营业员透露 恐大批188号段人士遭殃

据刘先生反映，当刘先生质疑何时被加上最低消费补收费业务时，营业厅领班告诉刘先生，“虽然没有当时的话本了，但14年所有188号段应该都加上了这项业务（最低消费补收费业务）”。

以上内容为泰安市民刘先生所述，本网不代表任何立场，真相是否如刘先生所说，本网将对此事继续关注，也欢迎各位网友提供相应的新闻线索。（文/鲁网记者）