3月15日清晨，我館24小時領保電話接到求助，稱來自上海的一旅行團行李在米蘭機場附近被盜，全團37名遊客護照丟失，無法正常回國。 接到消息後，我館即啟動領事保護應急處置機制，一方面指導旅行社和導遊安撫遊客情緒，説明遊客儘快去附近警察局辦理報失等相關手續；另一方面，協調人手開設專門通道緊急為該團補辦回國旅行證件。
目前正處於義大利地區我僑民護照換發高峰期，我館前臺所有視窗都在超負荷工作。 考慮到該案時間緊急，涉及人數較多且平均年齡較大，為確保該團能夠在最短時間裡拿到證件順利登機回國，我館特在館門口安排專人核驗該團遊客辦理旅行證申請表，同時克服困難在旅遊團抵館前，安排保安將前臺其他辦證人員及時分流，專門辟出一個視窗處理該團遊客的旅行證受理和制證手續。 經過幾個小時我館緊張但有序的工作，該團所有成員都拿到自己的旅行證件。 好多遊客激動地表示，感謝總領館的説明，讓他們在異國他鄉感受到了來自祖國的溫暖。
我館再次提醒來義大利旅遊的中國公民，外出時保管好護照等旅行證件及個人財物，儘量避免攜帶大量現金，切實做好自身防範，謹防遺失證件和財物而影響行程。
