天津网讯 城市快报记者 高立红 市民陈女士骑行ofo共享单车，默认充值100元，骑行两次之后，还剩97.22元，想退余额却犯了难。“ofo软件有退押金设置，却没有退余额设置，想退余额最快的办法是打客服电话，可客服电话总是打不通。”据了解，ofo共享单车退余额难是不少市民提出的问题，如何解决还未找到更便捷的途径。
据陈女士介绍，两周前的一天，她想骑行ofo共享单车，扫描二维码后，软件提示交费。“在充值页面有100元、50元、20元三个选项，下面还有一个立即充值选项，因为我急着办事，就选了立即充值选项，没想到，点击立即充值就默认充值100元。后来骑行了两次，我想把余额退掉，却发现不容易。因为只有一个客服电话可以打，却一直占线无法接通……”
记者采访中发现，不少小黄车用户提出退余额难的问题。昨天，记者登录ofo共享单车软件，在使用指南一页有退押金的途径和方法，没有找到退余额的内容。在“联系我们”一栏中，提示了两种联系方式：一种是客服电话，一种是微信公号。记者按要求关注之后，提出“退钱”，立即被回复了一行字，“为了给您提供更优质高效的服务，请拨打客服电话”，再发“退余额”，得到的还是这一行字，而拨打客服电话4001507507四五次，均占线。后来，记者又拨打了许多次，还是未打通。
