鲁网淄博4月13日讯（通讯员 芦晓卿）“咱们这服务大厅真是越来越方便啊，工作人员的服务更是热情、周到。”城东街道夏家庄社区的王大妈在街道便民服务中心办业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，淄博博山城东街道便民服务中心自正式投入使用以来，居民的“获得感”强了，“点赞声”多了。
为加强和创新社会管理，提高办事效率和为民服务水平，城东街道按照“便民、利民、惠民”原则，在2016年上半年投资1000万元建设城东街道便民服务中心，2016年7月初，该服务中心正式投入使用。目前，城东街道便民服务中心更加便民，服务机制更加完善，服务内容更加丰富，真正打通了服务居民的“最后一公里”，构建线上线下深度融合的便民服务体系。
明确责任齐到位。今年以来，城东街道将政务服务省、市、区、街道、社区“五级联动”工作纳入了2017年工作的重要议事日程，成立了以街道党工委副书记、办事处主任为组长，街道党工委委员、纪工委书记为副组长，街道便民服务中心主任、进驻便民服务中心部门负责人为成员的领导小组，专门负责便民服务中心日常工作的实施，做到了思想认识到位、组织领导到位、工作措施到位，以确保更好地开展街道便民服务工作。服务中心秉承“热情服务、方便居民”的理念，从受理登记、分流办理、限时办结到最后跟踪回访，对辖区居民开展全方位的服务，实现服务功能最大化。
“软件”提升惠民生。城东街道便民服务中心按照“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的要求，全面推行“一门受理、全程服务、限时办结”的工作模式。经过多次改造提升，实现了对社区居民窗口、柜台式服务。今年以来，服务中心已设置了党员服务、民政、残联、人社所、计生服务、经管审计、项目联合审批、综合受理等20余个服务窗口，进驻服务事项达200余项，基本涵盖了服务居民的全部内容。同时，街道也非常重视服务中心工作人员的素质提升，建立便民服务大厅十项制度，不断学习先进单位和先进典型的经验做法，加强对进驻人员的培训管理，强化服务能力的提升，让前来办事的居民高兴而来，满意而归。
“硬件”升级强保障。服务中心专门配置了电脑高拍仪等设备，联通了政务服务专网，建设网上审批专区和签单台，安装了LED大屏幕和触摸屏查询平台，能够自动查询并滚动公示服务流程和服务指南，设置的休息等候区还贴心的配备了桌椅、饮水机、雨伞等便民设施，为居民提供了便捷舒适的服务环境。另外，桌签、胸牌、授权书、公示栏、制度展板等也进行了统一的制作和设置，让居民一目了然，方便居民办理各种事务。
据了解，城东街道便民服务中心自启动以来，使街道的政务服务水平迈上新的台阶，今年服务中心再度升级，并且将在新泰山社区、珑山社区以及五龙社区率先建立社区便民服务中心，这也标志着城东街道政务服务“五级联动”工作进入全面铺开的阶段。城东街道将不断总结经验、大胆探索创新、规范服务行为、提高服务水平，为全街道广大居民居民提供优质、便捷、高效的服务，真正实现打通服务居民的“最后一公里”。
