黑龙江日报记者孙佳薇
社区工作没有轰轰烈烈的壮举，也没有惊天动地的豪言壮语，有的只是柴米油盐的百姓生活，是生活里的磕磕碰碰。但对于哈尔滨市道里区抚顺街道抚顺社区党委书记郝丽影来讲，即使鸡毛蒜皮的小事，那也是她的大事。
在社区矛盾纠纷中，居民与物业的矛盾最难解决。“用微笑的积极态度，感染彼此的情绪”，这是郝丽影解决矛盾的特有方式。抚顺街373号2单元，顶楼长年吃水困难，尤其到用水高峰时，顶楼自来水一滴水都没有，居民找负责的物业公司，物业公司以各种理由长期拖延，不给解决。居民实在没有办法，找到了社区。恰好郝丽影接待，她一边安慰居民，一边打通了物业的电话，但物业公司态度含糊。为了彻底解决这个问题，她先后5次到物业公司协调，每次无论工作人员怎么推诿，她都笑呵呵地、不厌其烦地述说居民的不易，请求他们上门排查一下，物业公司负责人最后说了一句“真服了你这股劲，我一定想办法”，最终问题在更换了一个阀门之后彻底得到解决。
郝丽影看上去柔柔弱弱，但她的骨子里有一股不达目的誓不罢休的韧劲儿。正是这股“落实于行”的劲头儿，许多长年悬而未决的疑难问题得到了彻底解决。用社区副书记任文玲的话说，“我们书记遇到难题，就是一门心思往前冲，凡是她能想到的方式方法，她都要尝试一下，直到问题解决为止。”
安和街17号是物业弃管庭院，居民长期被化粪池堵塞、向上返污水的情况困扰。郝丽影多次帮助他们联系排水公司疏通管道，但是她心里明白，这种方法治标不治本。2014年7月实施老旧房屋改造工程时，她先后3次协调施工单位，恳请他们提供帮助，施工单位没有答应。期间，施工单位因操作不当，造成安心街126号3、4单元断电，大量电器损坏，郝丽影没有坐视不理，她主动帮助施工单位安抚居民、联系维修工人、派人跟踪。施工单位非常感动，主动帮助清掏了安和街17号化粪池，并承诺十年内化粪池不会再堵塞。郝丽影的不懈努力，还给了安和街17号庭院的居民一个良好的生活环境。
新阳路198号，由于楼宇老旧，1单元门尺寸与现在防盗门的尺寸不匹配，几次防盗门安装工程，都没有适合的防盗门更换。郝丽影看在眼里急在心中，她自己带着米尺仔细测量单元门的尺寸，拿着尺寸，跑遍了哈市各大防盗门制造商，次次碰壁，回头再去，终于联系到价格便宜又专业的一家防盗门制造厂，按照单元门的尺寸专门定制了一扇防盗门，为居民解决了困扰十多年的难题。
郝丽影常说：“老百姓的事，没有小事，老百姓的事，就是应该放在心里的事。”自从她担任抚顺社区党委书记以来，化解矛盾纠纷72起，居民们常常竖起大拇指。她被居民称为具有最美微笑的“小巷总理”。（据黑龙江日报）
