4月22日，宋师傅为换一张公交卡，跑了两个地方也没换成，工作人员生硬的态度让他难接受。4月23日，在记者的陪同下，宋师傅再次去办理换卡业务，花了一个小时总算是换了，但卡内余额44.9元需7日后才给退。宋师傅说：“折腾两天换了一张新卡，7天后还要再来领取原卡上的钱，太麻烦了！”
第一次：换卡地点不对 白跑了一趟
宋师傅家住东仪路，今年68岁，他的公交卡已使用了好多年，最近乘坐公交车，卡老出问题，一会儿能刷上，一会儿又刷不了，耽误后面的乘客上车。
“这是西安最早发行的老公交卡，现在不好用了，给我带来不少麻烦。”宋师傅说。后来，公交公司的司机告诉他，这张卡可以到公交公司更换。4月22日下午2点，宋师傅来到位于太白南路公交五公司长安通充值网点，排了十来分钟的队伍轮到他时，他向窗内的工作人员讲明来意，但对方一句话没说，用手指了指柜台上贴的一张纸，上面写着：公交卡损坏，请到西安吉祥村十字西南角建设银行隔壁办理换卡业务。
第二次：看不到公交卡编码不能换
当日，宋师傅按照提示又来到吉祥村十字西南角，这里是西安城市一卡通第三客服网点。宋师傅把卡交给工作人员，对方拿过去试了试说，这张卡看不到编码，换不成只能报废。
“前几天我才给卡上充了50元，咋能报废？”宋师傅说，接待他的工作人员是位女士，态度生硬，很不耐烦地说：“这是公司规定，我们没有办法。”宋师傅拿过卡，在柜台的刷卡器一刷，上面显示余额44.9元，他示意让这位工作人员看。“卡内还有44.9元，没假吧？”但对方仍表示公司规定卡上没编码不能换。
“卡内显示有44.9元余额，硬要报废，这不合适吧？”宋师傅说，“我要求对方提供经理电话，这位工作人员却让我打12315举报，这明显不合适啊，他们自己发行的卡出现问题了，他们不解决，让我去找工商部门投诉，这是什么道理？”
第三次：卡换了 但卡内余额7日后才能退
23日上午10时，前来办理业务的市民早已排起长队，因为是周日，此时西安城市一卡通第三客服网点才开门营业。记者陪同宋师傅排在2号窗口等待办理业务，其间，记者拿这张卡在刷卡机上反复试刷，不但显示出卡内余额，还可看到此卡编码，便赶紧用手机拍了下来。
一位男性工作人员接待了宋师傅，对方表示换卡须知此卡编码，他让宋师傅在刷卡器上再试试，可宋师傅反复刷卡没反应。记者拿出此前拍的照片，对方抄下编码后表示，必须刷出编码进行核对。为了不耽误后面排队的人办理业务，另外一名工作人员走出来帮忙，刷了多遍后终于听到“滴”声，机子上显示出余额44.9元和卡的编码。核对后，工作人员给宋师傅开了一张退费小票。之后，宋师傅又到1号窗口排队换新卡，上午11点终于办理完。但原卡内余额需7日后，凭小票再来办理。“要不是你陪着我再跑来一趟，卡内的钱就没了。现在都提倡一站式服务，换一张公交卡我竟然跑了三趟，这样的办事效率有待提高，工作人员有待培训。”宋师傅说。文/图 记者 刘晓云
