刚刚提出“一百万便利店”计划引起业内震动，没过几天，京东又宣称将在全国开设5000家“京东母婴体验店”。支付宝口碑同时宣布发力新店商，计划把线下300万家门店通过二维码与口碑店铺接入移动互联网，正式打造线下商业新通路。种种现象表明，电商对线下市场的争夺正趋于白热化。从线上杀到线下，成为电商间竞争的最新态势。
线下市场为何突然成为“香饽饽”？“PC时代，电商革了实体店的命，而在移动互联网时代，传统电商又沦为‘传统企业’，实体店逆袭的案例越来越多。” 南京市商务局副局长方芳告诉记者。
事实上，今年以来，一批电商企业已经倒下。绿盒子曾是网络童装第一品牌，曾连续3年位居淘宝网童装类销量第一，今年1月宣布关店。垂直领域的电商更是倒闭者众，包括博湃养车、美味七七、神奇百货、蜜淘网等一批互联网创业公司宣告倒闭。数据显示去年已有40多家电商倒闭，市场预测今年的电商倒闭潮可能更猛烈。
在这个大趋势下，很多电商被倒逼从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自身短板。京东超市将与贝全携手，3年内在全国开设5000家“京东母婴体验店”，重点覆盖三四线城市。正如京东商城相关负责人介绍，实体店的出现并不完全为了盈利，更多的是希望依靠商品展示，让更多的客人能在店内进行体验，解决线上店铺体验不足、服务不完善的痛点，实现线上线下优势资源整合。
记者了解到，4月下旬即将开幕的南京购物节，支付宝口碑将与南京多个商家合作。支付宝口碑南京负责人说，消费者只需要在手机上扫描线下门店二维码，就能完成预约、排队、点单、领优惠、支付等一系列消费流程，而商家也能够给消费者提供个性化、特色化服务。
“众多实体店之所以还在徘徊，是因为他们还没有醒来，一直在拼价格、拼门面优势。未来那些同质化的产品将越来越没有竞争力，唯有那些能为用户提供独有体验的实体店，将脱颖而出。”东方福来德首席运营官柏鹏威说。
值得关注的是，各线下实体店为了保住地盘正在进行不断的业态创新。新百B座四楼的“积趣坊”是新街口商圈首个社交文创区，是众多文艺青年的新去处。消费者在那里学插花、做银饰、学皮艺、画油画、做木工……甚至，那里还有一个可容纳近60人的小剧场。“新街口商圈不差客流，更不差消费人群，但是却没有一个供他们消费的文创场所。积趣坊为新百带来了改变，VIP会员动起来了，年轻的客人多了。我们定期邀请VIP客人参加制作一些东西，在满足客人做手工等需求的同时，更能够增加消费者黏性。正常情况下，顾客在这里会滞留2至3个小时。为了吸引消费者常来，这些店会定期推出不同的课程。” 新百B座经理李欣说，“把剧场开到商场目前是南京首家。第一部戏已经完结，观众反应很不错，第二部这月已开场。”
在南京，除了新百，21世纪太阳城、新世界等均把文创产业融入商业零售，引领新的消费体验。21世纪太阳城的天工之城引进数十家手作达人店，鼓励市民体验慢生活。“文创集市、小剧场、书吧、画廊等新业态开进商场，将成为南京以及都市圈消费者的看点。”方芳说，“文创类是商场继餐饮、娱乐之后，新一轮引进的特色业态。引领南京商业零售从卖商品向卖服务延伸，在电商冲击下找到了全新突破口，顺应了消费升级趋势，与目标客群在价值观上形成了共鸣。”
实体零售加快转型升级，场景化、交互式的购物体验也让卖场变得越来越“时髦”。最近，苏果奥体庐山路店收银区多了两台自助收银机，吸引不少喜欢尝鲜的年轻人体验便捷的购物方式。自己扫码、付款，打印小票，减少排队等待时间。业内人士指出，当下大家聊得最多的就是“新零售”，“新零售”离不开客户体验。必须面对的一个现实就是，现在消费者的消费属性发生了很大的变化，纯购物时代已经过去。“80后”“90后”是当下消费的主力军，“00后”更是异军突起，成为众多商家“捕捉”的对象。除了购物他们更热衷于有格调、有文艺、充满情怀的场所、空间。因此，线下市场的争夺，离不开对这些消费群体的研究。
本报记者 宋晓华
