当前位置: 首页 » 资讯 » 国际 » 亚太 » 正文

售后服务问题加剧家电行业马太效应

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-10-31
核心提示:国内家电市场竞争激烈,很多品牌经过行业洗牌正迅速消失。消费者购买这些品牌家电一旦出现问题,会面临维修无门的境地。业内人士

国内家电市场竞争激烈,很多品牌经过行业洗牌正迅速消失。消费者购买这些品牌家电一旦出现问题,会面临维修无门的境地。业内人士指出,类似退市家电后续无人服务的现象由来已久,至今未找到好的解决方案。使得市场对售后服务愈加看重,家电行业向几家大品牌集中,加剧马太效应。

综合国内媒体近日报道,随着家电市场竞争激烈,很多厂商淘汰出局,使得其在市场上已销售的产品出现无人维修的状态,严重损害了消费者利益,而至今未找到合理的解决方案。

国内家电顾问沈闻涧向世华财讯表示,家电售后服务相当重要。按业内规定,售后服务的费用早已包括在家电销售价中,约占售价的2%。以空调为例,其正常使用寿命为八到十年,一般使用三四年便开始出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题,检修和维修工作尤其重要。不仅是空调,许多家电产品都存在需要售后服务的问题。

家电市场本身竞争激烈,优胜劣汰明显。据中国电子商会统计,从2006年到2007年的一年间,空调品牌由52个锐减到33个,洗衣机行业在几年中品牌淘汰率高达50%以上,时尚消费电子产品如MP3全国一年便有200多家企业遭淘汰。这些淘汰的企业产品大部分在企业退市后消费者权益得不到保障。

沈闻涧指出,其实国家已有相关制度规定,任何电器在退出市场前都必须寻找到相应机构,承担其所售出产品的售后服务。但事实上,很多品牌在市场竞争失利后都人去楼空,使得本身不具备专业技术维修能力的销售商承担后续服务。

业内人士透露,由于信息不对称,销售商也只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况。家电在“三包”期内的维修服务由生产企业指定特约维修点提供,一旦生产企业退市或倒闭,商场、卖场只能承担“三包”期内的免费维修服务,且还面临因缺乏配套零件而导致的无法修好。故不管是渠道商还是消费者,将越来越认可有售后保证的品牌产品,这将带领市场向行业内家电巨头集中。

据了解,家电零售商已开始采取相应措施,避免出现退市家电售后服务无保证的现象。一方面用“以旧换新”、“有价回收”等活动,从市场上回收这些退市后的产品,另一方面提高电器进入卖场的准入门槛,将技术含量低或不具备核心技术的厂商清理出市场。消协人士指出,要避免成为最终利益受害者,消费者应尽量购买知名品牌产品,其售后服务更有保障,应尽量到大商场或专业连锁家电卖场购买电器。

在分销商和消费者维权意识增强的情况下,家电市场将走向正规,知名品牌因其良好的售后服务会更受到市场青睐,且加重其在竞争中的筹码,促使强者愈强,马太效应凸显。

免责声明:本文若有侵权,请联系我,立刻删去!本文仅代表作者个人观点,与全球资源网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
 
 
[ 资讯搜索 ]  [ ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

推荐图文
推荐资讯
点击排行