“我父亲的优待证办好了吗？”“好了，这两天会送到你家里。”“家边上的路车子开得多了，被压坏了。”“明天让工作人员来看看！”“网格员真好，让我们村民不用怎么跑，甚至家门都不用出，就可以把事情办了。”在嘉兴平湖，“最多跑一次”改革不仅惠及城镇居民，而且数十万农村居民也越来越感受到它所带来的便利。平湖市在全市划分了756个网格，依托无所不及的微信群，网格所含的877名工作人员化身“代办员”，成为“移动服务窗口”，主动为民办事，实现“最多跑一次”改革服务城乡居民“零距离”。
“省第十四次党代会报告指出，要突出改革强省，增创体制机制新优势。以‘最多跑一次’改革为突破口，谋划实施一批群众最期盼、发展最急需的重大改革举措，以改革优化发展环境，以改革惠及更多人民。我们以‘网格+窗口’模式来深化‘最多跑一次’改革，就是为了让人民群众享受改革红利，增加人民群众的获得感。”平湖市有关负责同志说。
“我不出家门就能把事办好，真是太感谢你了！”日前，平湖市新仓镇友联村网格员凌群收到了这样一条信息，发信息的人是纪女士。原来，2012年纪女士有了第一个儿子，不幸是智力二级残疾。今年，凌群主动联系纪女士，告诉她孩子重度残疾可以申请补助。纪女士刚生完二胎正在坐月子。看到纪女士不方便，凌群主动服务，帮纪女士办好了所有手续。
网格员变身“代办员”，让群众“不用跑一次”就能把事情办妥成为现实。除了代办事项，网格员还是村民的“大小事咨询员”。凌群说，她所在的友联村共有4836个户籍村民，7个网格都有“我为乡亲跑跑腿”微信群。在群里，村民可以向网格员进行政策咨询，反映村情民意。像办理护照、小孩读书、店招审批等一些事项如何办理的问题，网格员也有他们的智囊团——“最多跑一次”资料和“怎么办百事通”平台，他们或查阅资料，或在平台上搜索，就能给村民提供准确的答复，大事小事“直接办”、“指导办”、“代理办”。
为了使“最多跑一次”改革让更多群众受益，平湖市行政服务中心提供的一套“最多跑一次”办事指南、一个中心公众号和门户网上的“怎么办百事通”平台、一套各类办事样表，使全市网格员成为“移动服务窗口”。而“网格+窗口”的创新服务模式又推动了“最多跑一次”改革向基层延伸。小事不出网格，难事不出村，大事不出镇，借力网格，村民在家门口就能把事办好，变“城里办”为“镇里办”、“镇里办”为“村里办”。
“阿婆，我来拿照片帮您办老年卡。”沈丽皇是平湖市林埭镇共和村的网格员，目前，共和村60岁以上的老人有550人，为了方便老人，沈丽皇经常上门收集照片和资料再拿到镇民政部门办卡，卡办好了再送到老人家中。
为进一步推进“最多跑一次”改革向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”，目前，平湖对现有各镇（街道）便民服务中心办事大厅进行改造升级，整合驻镇（街道）部门审批及政府对外服务业务项目，设置综合受理窗口，实施“一窗受理、一人通办、一岗多能”的行政审批新模式，实行“统一受理、分责交办、限时办结、统一出件”；同时，建立健全投资项目专职代办员队伍，为投资者无偿提供纵向全过程和横向全流程的代办服务和跟踪指导。而村级便民服务中心利用“网格+窗口”服务模式，通过“一门办理”、“我为乡亲跑跑腿”、“一名网格员就是一个窗口”等代办服务机制更让群众不用跑成为多数，就近跑成为补充，办事最多跑一次，充分享受“最多跑一次”改革带来的“零距离”服务。
