6月26日下午5点，没到职工下班时间，内蒙古伊金霍洛旗王府路社区内，“临时妈妈”陈小琴带着20多个孩子，做游戏，讲故事，等待孩子们的亲人来接。“孩子们的父母大多是上班族，无暇照料子女。社区招收社会组织，成立亲子园，分全托、半托、假期托班，接收50多名儿童，为职工免去后顾之忧。”陈小琴说。
王府路社区亲子园的开办，是伊金霍洛旗社区暖心事项目的一个成功实践。2016年以来，伊金霍洛旗为提升社区综合服务能力，创造性地推出“社区暖心事”服务。通过“服务群众项目化、项目征集群众化、项目实施多元化”，以群众需求“口味”为导向，科学“配菜”，提供“服务套餐”。
暖心事项目坚持“从群众中来”。通过入户走访、问卷调查等方式，征集居民项目需求，把居民关注度高、迫切需要解决的小事、难事，“打包”成项目。社区“两委”组织召开居民议事会，筛选、梳理所征集的项目。社区综合党委和镇党委共同确定将要实施的项目。
项目实施接受群众监督。通过包联单位、社会组织、志愿者等多元主体申报、社区“两委”预审、镇党委评审、居民议事会评议、公示5步流程后，明确项目实施主体，全程接受“两代表一委员”和群众线下、线上跟踪监督。项目完工后由审计部门公开审计。同时，委托第三方评估机构，开展公众满意度测评。去年，走访调查发现，夫妻是上班族，年幼子女无人照料困扰不少居民。王府路社区迅速回应群众要求，成立亲子园，为居民排忧解难，得到群众拥护。
“社区暖心事项目库分为5大类，分别为小区功能完善及居委会活动阵地提升工程、社区居民文化‘塑心’工程、敬老爱幼帮扶救助‘送温暖’工程、居民就业创业‘助收’工程、居民教育‘益智’工程。”王府路社区党总支书记高秀芳说，截至目前，社区暖心事项目库纳入297项517个居民需求项目。
在一个个社区暖心事项目不断实施的过程中，线下的运行机制和流程逐步捋顺，“暖心+”的服务理念日趋成熟。为进一步提高社区暖心事项目的实施效率和透明度，伊金霍洛旗建设“居民身边的贴身管家”，即智慧社区暖心事信息化服务平台。该平台开发了暖心党建服务、综治服务、项目服务、政务服务、志愿服务、便民服务等6大板块，配套“暖心积分”考核机制。
在“暖心项目服务”板块中，居民可以全程参与“微心愿”项目服务，在线上传需求，随时查询需求采纳情况，在线参加居民议事会。“暖心便民服务”板块搭建周边服务、物业服务、跳蚤市场、出行查询等模块，融入生活缴费、家政服务、物业维修、交通出行等服务。
“目前，服务平台已筹备完毕，将于7月1日正式上线。”工作人员说。
