“你丧失了劳动能力，赔偿又不到位，日子太难过。”国务院第四次大督查第三督查组组长刘小明握着白海星的手说：“我们就是帮你督办这件事来了。”
7月16日，在到达山西省的第一时间，督查组就去了热线电话室。听说督查组来了，群众纷纷打来电话，反映身边关于双创、“放管服”、医疗等方面的问题。
截至18日晚，共有544个电话经过接听、记录、分类，送达到国务院第三督查组。督查组分了7个“小分队”，每队从中选出2到3个重点问题，分别前往山西各地实地督办。白海星就是这样被督查组选为马上督办的重点问题。
白海星原本是山西省汾西瑞泰井矿正明煤业有限公司的一名矿工，几年前的一次工伤，由于医治不及时，让他丧失了劳动能力。公司当时答应给他1万多块钱的补偿，但由于行业下行带来的煤矿关停，迟迟到不了位。
可这1万多块钱，对白海星而言可是救命钱。他抱着试一试的心态，给督查组打了个电话。让他没想到的是，督查组来到他跟前。
19日下午5时，面对矿方和基层政府部门，督查组负责人说：“煤矿关停，企业日子不好过，这能理解，但这不是拖欠赔偿款的理由。咱们得想办法。”
收到煤矿递来的19674.3元后，白海星颤抖着在收据上摁下手印。
三晋大地上，天气正热，人心更暖。几乎在同时，山西省阳泉市平定县，在督查组专员的督促下，陈女士如愿拿到了退款协议。因为房地产开发商变更，陈女士之前低价购买的房子被要求补齐差价，双方就此产生分歧。陈女士表示：“真是没想到，打了个电话，督查组就来解决问题。”此次在阳泉，督查组还一并协调处理了其他3件热线电话反映的问题。
山西省委、省政府对督查组关注的问题高度重视，及时处理。除了督查组实地督办的重点问题，热线电话所反馈的其他问题，将通过山西省“13710”信息督办系统，转各职能部门限时处理。所谓“13710”，“1”即当天要研究部署，“3”即3天内要向省政府反馈办理情况，“7”即一般性问题7天内落实解决，另外一个“1”是指一些复杂问题要在1个月内落实解决，确实解决不了的，要拿出解决的时间节点和方案，“0”即所有事项都要跟踪到底、销号清零，确保事事有着落，件件有结果。截至18日晚，已有194件在系统中分解流转，其中，77件已得到反馈。
