本周末，万众瞩目的“双11”又来了，准备好购物车的同时，你准备好如何安全消费了吗？11月6日，合肥市工商局网监局、安徽省消保委联合发布网购维权案例以及“双11”消费预警。
案例：
网上预订2间房
退款只退一间
去年“双11”期间，合肥市工商局网监局接到投诉，市民张女士预订了黄山风景区的一家宾馆的两间标间，每间409元，共计818元。为了防止因特殊情况不能入住， 张女士还购买了41元的房间取消服务险。
可是最终家人因身体原因无法前往，张女士只得申请退款。可是她与旅游网站及保险公司沟通后，只获得了1间房费的90%的赔付和网站承诺的100元预付卡赔付，投诉人对该网站赔付不满并投诉。
收到投诉后，网监局工作人员与该网站进行沟通，最终网站同意赔付张女士另一间房费的90%。“在网站上购买附加服务时，一定要仔细阅读相关条款，对条款中理解存疑的事项，应当及时与网站客服沟通，避免纠纷。”网监局工作人员解释道。
监督：
合肥3万家网店均在监测中
“双11”期间，合肥市网络交易监管服务平台上线运行已有近5个月时间，在此期间，该平台共监测全市网络主体8万余个，网店总量达3万余个，包括淘宝店、天猫店、京东店、一号店等。
据了解，“双11”前后，网监局将对所有网络主体的价格以及虚假违法广告进行实时监测，切实维护消费者合法权益。
预警：
别被优惠券迷晕了头
昨天，安徽省消保委、合肥市工商局网监局发布“双11”消费预警，提醒广大网友购买商品时需注意“看资质”，别被各类优惠券迷晕了头。
1.看需求
“双11”促销力度相对较大，消费者往往容易冲动消费。建议消费者最好事先做好购物规划，提前关注商品价格，将确实需要购买的物品提早放入购物车，不要贪图便宜，盲目下单。
2.看资质
购买商品时，注意货比三家，除比较价格外，一定要看商家的资质情况，国家相关法规明确规定网店或购物网站要对商品和经营者信息进行明示。要对网店的营业执照、行业许可等信息和购物网站对商家信誉、评价的综合信息进行综合评估后再决定。
3.看规则
双11促销活动中，商家会有各种优惠，如定金预售、发放红包、返券等方式来吸引消费者购物。有些优惠政策会附带一些限制条件。消费者不要被商品页面上大大的“到手价”吸引，而要仔细算算实际支付价是多少。
“不要只看优惠券价值多少，而要看看使用的前置条件是什么，有无时限、门槛，是满减还是满赠？是本次购物就可用，还是需要再次购物才可用？满减所要达到的金额又是如何计算的，是所有购买商品均可累加还是只有部分商品可以累加？是全款可累加还是尾款累加？消费者一 定要仔细阅读，并向客服询问清楚后再下单。同时注意留存聊天记录、商品页面截图等，方便日后维权。”
4.看承诺
消费者在购物前一定要仔细查看相关退换货政策和承诺，做好与商家的沟通询问。
例如，是否支持7日无理由退换货。特别提醒消费者，定金预售商品并不等同于定制商品。定金预售商品应该享受7日无理由退换货的权利，定制商品不享受7日无理由退换货。有的电商故意混淆两者的意思，蒙骗消费者。
5.看时限
双11期间购物量较大，网店和物流公司会出现发货时间延迟、物流配送时间较长的问题，一定要时时关注商品的动态，事前要与商家约定好发货时间，遇到“已发货却查不到物流信息”、“未收到货却显示已经签收”等异常情况要立即与卖家或网站平台沟通，避免因时间过长，系统自动付款。
消费者对“双十一”购物的发货、配送时间要有预估，谨慎购买对于时鲜或对储存条件有严格要求的商品。
6.看包裹
消费者签收快递一定要现场查验，对商品的数量和质量进行仔细核查，如有问题现场反馈取证。消费者拆货后不要急于丢弃原包装(盒)，避免商品退货时 被商家以此为借口推诿责任。晨报记者 张梦怡
通讯员 吴强 胡茵
