11月27日，记者从省政府新闻办召开的江西省“改善群众就医体验”三年行动新闻发布会上获悉，日前由国家卫生计生委组织的“行动计划”效果第三方评估结果显示，江西省医疗机构总得分率（89.8%）高于全国平均得分率（87.8%），全省群众看病就医体验有了明显改善。
据悉，2014年10月，我省在全国率先开展“改善群众就医体验”主题活动。2015年“行动计划”启动后，我省每年组织开展医疗服务满意度调查和“行动计划”实施效果评估，明确要解决的主要问题和年度重点目标，并在下年初全省医疗管理工作会议上进行专题动员部署，做到总体有目标、年年有重点。此外，我省于2015年、2016年分别将“行动计划”列入全省卫生计生工作8件为民办实事和5件为民做好事之一，引导医疗机构积极提升服务能力，为改善医疗服务品质奠定基础。
我省实施“改善群众就医体验”三年行动以来，进一步推动了“健康江西”建设和全省卫生计生事业改革发展。群众可以通过多个渠道预约（如电话、现场、短信、微信、网络、诊间、自助机等）三级医院、部分二级医院门诊号源，能在部分三级医院分时段预约就诊、检查、取药和治疗。很多医院将网络、微信、微博、App等广泛应用于医疗服务工作，从健康咨询、挂号、缴费、诊疗、控费、控烟、订餐、就诊信息查询一直延伸到患者评价。据不完全统计，全省有69家医院开展了诊间结算，40家医院提供护士站、床旁结算服务，67家医院提供移动设备支付；151家医疗机构开展了远程医疗服务，2017年上半年开展的远程医疗服务次数达7700余次，同比增长52%。全省有68家医院为患者提供免费无线上网、点餐服务等；80%以上的二级及以上医院设立了功能多样、设计亲民的咨询服务设施；全面开展“厕所革命”，开展卫生间环境整治；许多医院开展“花园式”“如家式”医院建设，植入休闲设施、娱乐服务、生活服务等。据悉，下一步，我省将进一步实施“改善群众就医体验”行动，不断改进医疗服务，不断改善群众就医体验。 （记者钟端浪）
