到消协填写表格、提供证据、维权诉求……因为传统维权方式相对麻烦，面对看起来小却很“窝火”的消费纠纷，不少消费者往往忍气吞声、不了了之。江西省鹰潭市开辟“微信维权”新渠道，使消费维权变得轻松快捷。
“没想到照片一传过去，几分钟就有回应，餐饮店经理立即过来承诺撤掉有问题的菜，免费换上一盘其他的菜，微信维权还真是快，方便！”江西省鹰潭市５０多岁的乔某说起在一家酒店消费维权的事颇有感慨。
近日，乔某与朋友在酒店聚餐时发现一道菜中有疑似苍蝇的黑东西，在与酒店服务员协商解决不了时，拍了几张有“黑东西”的照片通过“月湖区市场监管综合服务平台”公众号里的维权栏实现了维权。
据了解，为充分发挥新科技在市场监管中的作用，鹰潭市市场和质量监督管理局在拓宽消费维权渠道上另辟蹊径，通过“一个终端管市场”实现智慧监管，消费者只要关注当地“市场监管综合服务平台”微信公众号，通过公众号服务平台就能传输音视频资料，实现维权。
鹰潭市市场和质量监督管理局局长夏涌波介绍，消费者将现场发生的各种情形通过录音、视频、拍照等方式上传资料，工作人员收到消费调处指令后，对简单的、显而易见的违法违规侵权行为，立即可以通过微信、视频等方式在消费者与经营者之间进行远程调处。对复杂的消费纠纷，也可以随即调集专业执法队伍赶赴现场查处。（记者李美娟）
