12月16日，驻马店市消费维权志愿者协会（以下简称市消维会）受理一起婚庆消费纠纷投诉，投诉人（未婚青年）小宋、小刘称：2017年9月27日上午，他们在驻马店市蓝孔雀礼仪有限公司交5000元定金后，因该公司拒绝消费者查看相关的录像视频和婚庆所需设备等，对该公司承办婚庆的能力和资质产生了怀疑，加之该公司工作人员说话和服务态度不好，遂于当日下午打电话要求退还定金，遭到该公司拒绝。
小宋和小刘告诉消维会工作人员：家人不想把事态扩大，于是便找到蓝孔雀礼仪公司负责人王晶的熟人进行协调，如果不能全额退款，退一半也行。结果未能如愿。无奈，小宋和小刘便来到市消维会投诉。
市消维会工作人员受理投诉后，当即拨打蓝孔雀礼仪有限公司负责人王晶的电话（附通话录音）了解详情。该公司负责人王晶再三强调：“定金就是定金，不能退，他说一百个理由不当我一个理由……”还说：“下一步是我该收拾他了.....”消维会工作人员再三追问消费者为何要退钱时，王晶说：“你在威胁我还是恐吓我？……‘”“你是谁？你还想干不！”说罢，王晶把电话挂断。随后，消维会工作人员再次拨打，王晶不再接听。
驻马店市消费维权志愿者协会是河南首家民间消费维权组织。该协会成立以来，严格按照《消费者权益保护法》赋予的职能，在受理消费者投诉、解决消费纠纷、化解社会消费矛盾、引导合理消费等方面，做了大量卓有成效的工作。从开展受理消费者投诉情况反映看，绝大部分被诉商家都能积极参加配合消费纠纷的调解，极个别商家对民间消费维权组织的调解不予配合。
对此，小编采访了河南文苑律师事务所青年律师、 市消维会律师团团长刘永为如何对该案例做出的评论:
刘永为：消费者已按照经营者的要求支付了定金，说明消费者与经营者之间已经初步达成消费需求。经营者与消费者之间是否需要对具体婚礼上的细节进行沟通与协商，如果需要更细化磋商的话，那么双方需要对后续问题最终达成一致意见，即形成合同（最好是书面的合同）。若双方无法就消费问题达成合同，经营者应当退还所收消费者的费用。若双方不需要进一步磋商具体事宜，按照法律规定，经营者反悔应双倍返还定金；消费者反悔所交定金不予退还。但是，定金数额不应超过合同总价款的20%，超过部分不能按照定金处理。也就是说对于经营者反悔双倍返还时，应按20%标准双倍返还，超过部分原额返还；对于消费者反悔的情形，经营者扣除20%定金部分，超出定金部分应退还消费者。
谈起这个投诉案件，小编还采访了在我市消费维权领域较有影响力的维权勇士薛宝君【中国单骑神州维权第一人、中国消费者权益保护运动30年贡献人物、第二届河南十大法治人物、河南首家民间消费维权组织创始人兼发起人】是怎样说的。
薛宝君：从法律层面上来讲，莫把“定金”当“订金”。“定金”与“订金”是有明显的区别的，定金一旦违约是要承担违约责任的，但定金缴纳的比例法律是有规定的。约定顾客给付定金作为债权的担保，是确保顾客在交易中的权益，这在《合同法》里有具体规定，是受到保护的。
换言之，人无信不立，商无信不盛，诚信守约自古就是中华民族的优良传统。市场经济同时也是信用经济，良好的信用环境，是促进经济健康发展的重要基础。如我市喜盈门、乐山商场多年坚持“无理由退换货”，正因为这一种责任和担当才能立足天中，才能在社会上赢得了良好口碑。然而，做为本案商家没有尽到告知义务，没有告知消费者定(订)金交付的后果，也有一定责任。我个人认为 ，商家没有受到任何的经济损失，可以协商退回或按照法律规定比例退款。对此，薛宝君还提醒大家：交预付金或定金时，一定要头脑清醒，要分清“定金”与“订金”的区别，不要被商家的文字游戏和花言巧语忽悠了，要看清合同条款，避免交了定金后，后悔时难以维权。
附件一：
真“牛”的对话
来自驻马店市消维会
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蓝孔雀礼仪有限公司（以下简称蓝孔雀）
蓝孔雀：哪位啊，
消维会：你是王晶吗？
蓝孔雀：嗯是的
消维会：是蓝孔雀礼仪公司。
蓝孔雀：是的。
消维会：我是咱河南首家驻马店市一个消费维权组织，全称是驻马店市消费维权志愿者协会。上午接到一个投诉咱蓝孔雀的，叫宋素鹏给刘麟凤的，给您交了5000块钱定金，上午交的，下午你都不愿意给人家退了，我想了解一下什么情况？
蓝孔雀：同一天交的。第二天谁毁约了？那我给你个答案，你不用说那些了，在这个人看着排场实际不排场，看着很大方的人他不大方。定金你别说现在了，就是在非典的时候在蓝孔雀公司定的。搞婚礼的七八家的。那是天灾人祸。定金就是定金，定金没有退款的了，啊累死了，他费用去你们那，你们这是不是工商局的，
消维会：我们给工商局不是一体的，是民间的消费维权组织
蓝孔雀：好，你属于一种协会形式的是吧？
消维会：对。
蓝孔雀：民间团体？
消维会：对，是的，在民政局注册的。
蓝孔雀：他到你这他也告不赢，我叫话给你放这，他到法院也告不赢
消维会：因为啥？
蓝孔雀：定金就是定金。他给我签的合同，7万块钱，付我两万，一人很客气说的话，王总，这两万一咋算，我说下次你再搞，我给你算上定金，定金就是违约金。
消维会：我看你这个是蓝孔雀礼仪有限公司，你这个经营范围营业执照里面含婚庆不。
蓝孔雀：含，不但含，而且我们还是驻马店第一家婚庆公司，但是这个行业在我公司里面是最小的，最不挣钱的最懒得干的，这你清楚了吧。
消维会：恩。
蓝孔雀：就那一点钱。俺做一个活动一二十万二三十万，搞个婚庆就挣那几千块钱，一万多块钱还捣蛋。我给他算的有，整个一演出，led屏幕含的有。摇臂、行架也有啥都有，他属于高端的婚礼。其实应该收他3万块钱，我只收了1万多。他啥都知道，他找你已经找第五家了，前面几家，开发区税务局他找了，稽查科他找了，这些人都能控制我，都找了。拐回来别人一听是定金都不吭声了。你干这行，你该知道啥叫定金。现在下一步是我收拾他了，明白啥意思？我前一段时候我去上海去了12天，我现在回来是我收拾他了。
消维会：你咋收拾他？
蓝孔雀：我通过正当渠道收拾他。我该说你了你听着了，你要懂一点法，定金没有退的。
消维会：嗯，你说。
蓝孔雀：除非是地震，闹着玩的吗？非典时候呢给我搞婚庆，七八家，我也是学律师出身，他们找了几个律师问非典期间，那不是不允许搞婚庆吗，对吧？七八家给我交定金，没有一家退的。
消维会：嗯，人家想看看你给别人做的图片和视频。
蓝孔雀：商量好了，双方商量好了，
消维会：你知道人家因为啥要退款吧
蓝孔雀：他说把那钱要去自己去说，
消维会：我说你知道人家因为啥要退这个钱你知道吧？
蓝孔雀：他说一百个理由，不挡我一个理由，定金就是定金，这你听懂了，
消维会：你要咬着，定金就是定金，不给人家退，你这等于啥你知道吧？人家因为啥，你不满足人家的要求，所以说人家要求退这个钱 ，
蓝孔雀：定金是我们签订好ABCDE逐步下来12个项目，我们说死了，这叫定金你懂吧，
消维会：我给你说你不要光咬着这个定金的定，我给你说，你待因为啥人家退这个钱，跟开始给你交这个钱，是因为愿意让你做。
蓝孔雀：你在威胁我还是在恐吓我，你谁呀
消维会：谁威胁你了，
蓝孔雀：你还想干不！
消维会：咦，我的天唉
蓝孔雀：定金就是定金。定金大家说死的东西就是定金，
消维会：你就是定金，人家给你交了钱了，他因为啥反悔，因为啥不愿意做。
附件二：
投 诉 信
投 诉 人：宋XX 刘XX
通讯地址：驻马店市驿城区刘阁乡...............................
联系电话1378338XXXX 1551683XXXX
被投诉人：王晶（单位：市蓝孔雀礼仪公司）
通讯地址：驻马店市驿城区团结路与驿珠路交叉口100米
联系电话：15836666660
请求事项：
请求在2017年9月27日给市蓝孔雀礼仪公司交定金5000元，请求退款。
投诉事由：
2017年9月27日，当日上午在市蓝孔雀礼仪公司交婚庆定金伍仟元整（当时该公司负责人未曾提供相关照片和视频，当我们强烈要求让他提供照片和视频的时候他说在笔记本电脑里，还说他自己不会用，我们打开笔记本电脑查找的时候他又夺过去说你们找不到）。当日下午去该公司看婚礼当日所需物品，由于该公司不予提供婚礼相关设备用品以及相关视频照片，并且态度恶劣（说我们没资格质疑他）。所以怀疑该公司没有婚庆这方面的资质与能力。随后我们要求该公司给予退款，该公司负责人不予理会并且恶语相加（说去什么地方告他都不怕）。多次电话沟通无果，本不想写这封投诉信，但是经过找熟人调节，不给面子不说还说你找市长给我来说都没用。还扬言说无论你找谁去办这个婚礼他都不会让。我们无奈只能到消费维权组织去投诉。
诉求如下
1、恶语伤人让他赔礼道歉。
2、退回定金。
3、要求媒体曝光。
投诉人（签字）：
2017 年12月 16 日
附件三：
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