昨天，上海火车站售票大厅内，旅客在手机上使用12306官方APP查票、订票。/晨报记者 朱影影
2018年春运火车票于昨日正式开抢。尽管1月3日只能买到春运首日即2月1日当天的车票，但记者多番体验发现，从上海出发至全国多个热门目的地（如重庆、武汉、成都、郑州等）的火车票均出现了“秒光”的情况，在开售之后不过几分钟的时间里，12306官网就已显示这些热门方向的当日车票已售完的提示语。
针对这些抢票难的问题，记者尝试用抢票软件提前抢票，并在抢票软件上使用加速包，结果也始终无法购买到热门方向的列车车票。
对此，铁路部门表示将在部分热门方向加开列车。同时，业内人士提醒，在春运抢票大战中，乘客如需买热门车票，就要提前做好功课，多刷、多看。
部分车次车票被秒光
1月3日迎来了2018年春运火车票开售日，上海几大火车站的车票开售时间分别为：上海虹桥站13:30、上海站14:30、上海南站15:30、上海西站16:00。
昨天13:30，上海虹桥站的春运火车票准时开售，记者第一时间在12306官方APP上进行体验，购买2月1日从上海虹桥出发至重庆、武汉、郑州等往年春运热门目的地的火车票，却发现大部分列车一等座、二等座以及无座车票都被“秒杀”，以上海虹桥至重庆为例，刚开始售票没几分钟，部分车次在12306的界面上就已显示“很抱歉，当日该车次票已售完”的提示，记者不断刷新后，部分列车的无座车票才被陆续放出几张。14:30，上海站的春运火车票开始发售，记者查询从上海站到重庆、武汉、郑州方向的列车时，大部分列车的车票均被秒光。
根据昨天的售票情况来看，不少地区的车票都相当抢手，而上海到贵阳、昆明、西安、兰州等方向的车票也尤为紧俏。截至昨天17点，上海站开往川渝方向的K351、K282次只剩部分无座车票，上海虹桥站开往川渝方向的各次列车均已售完； 上海南站开往云贵方向的各车次只剩少量无座车票，上海虹桥站开往云贵方向的各次列车均已售完。
用了加速包也抢不到票
针对上海往重庆、成都、武汉等热门线路，记者也尝试使用了几款抢票软件抢票。昨天14:00，用铁友火车票APP抢2月1日6:12从上海虹桥开往成都东的二等座动车票，在不使用加速包的情况下系统显示抢票成功率为92%，但等待4小时后，仍没能抢到票。14:05，用智行火车票APP 抢2月1日6:38从上海虹桥开往重庆北的二等座动车票，在不使用加速包的情况下系统显示抢票成功率超过90%，但等待数小时后仍无果。
随后，记者购买了智行火车票APP上的加速包，虽然系统提示成功概率有所提升，但耗费数小时仍没能抢到票。客服人员告知，可能是由于所选线路较火爆才迟迟抢不到票，建议可尝试增加加速包或增加备选车次等方法来提高成功率。同时，记者还尝试用携程APP抢票，也没能成功。
对于抢票软件如抢不到票，额外购买的加速包费用是否可退的疑问，记者了解到，若使用携程APP，抢票失败后，1-3个工作日内包含加速包所花费用将全部退回，如抢票成功，则认定所购买的加速包已使用不能退回。智行APP则声明“充值所得加速包可随时发起退款（提现）。抢票失败或用户自行取消订单，所用加速包将全额退还。如订单已抢票成功，则加速包不再退还”。所以一些购买了加速包又“广撒网”（比如无座也勾选）来增加抢票成功率的旅客应该好好考虑：抢票软件为你所推荐的列车班次或座位是否真的符合你的心意。
黄牛出动警惕信息安全
借着春运火车票的火爆，黄牛们也纷纷活跃起来。昨天上午，一黄牛向记者推销时表示，春运购票首日的情况不一定乐观，建议提早预约他们的服务，每张只收取100元服务费，卧铺则再加收20元。另外一名黄牛则要价每张120元的服务费，一番讨价还价后，其表示数量多则可降到每张80元。在宣称各自的抢票成功率较高时，部分黄牛也透露，他们其实就是花大价钱买了抢票软件。
此外，记者在淘宝上也搜索到一些“春运火车票代抢”的业务人员。一位代抢票人员称中标率可达90%，但当记者追问如何能有如此高中标率时，对方表示，“其实就是用抢票软件。”根据价目表显示，抢一张车票，乘客需支付70多元服务费。
据了解，如找黄牛代抢票，需向他们提供乘车人的身份信息，包括姓名、身份证号等。而淘宝上的代抢票服务，乘客也需将个人的12306账号密码以及乘车人、乘车日期、去向、车次、坐席、联系电话等信息发送给代抢票人。关于这些信息的安全性，虽然对方均信誓旦旦，保证不会泄露，但记者仍想提醒购票者保留一份警惕。
热门方向将增开列车
记者从铁路相关部门处获悉，为满足春运期间旅客返乡需求，铁路部门调集运能，在热门方向增开列车。根据最新的计划安排，增开列车方向主要集中在劳务输出人员集中地，如川渝、云贵、江西、安徽等。
具体增开车次信息
●川渝方向：上海站增开3216（成都）、K4138（成都）、K4636（成都东）；上海南站增开3147（重庆）、K4458（南充）。
●云贵方向：上海南站增开K4249（贵阳）、K4197（贵阳）、K4417（昆明）；上海虹桥站增开G4831（贵阳北）、G4833（贵阳北）。
●江西方向：上海南站增开K4279（九江）、上海虹桥站增开G4771（南昌西）、G4797（南昌西）、G4761（萍乡北）、G4769（萍乡北）、D4635（南昌西）。
●安徽方向：上海站增开K5816（淮北）、K5566（阜阳）、K5592（阜阳）、K5586（淮南）、K5556（亳州）、K5572（阜阳）、K5562（亳州）、K5546（亳州）；上海虹桥站增开G9434（合肥）、G9438（合肥）、G9468（蚌埠南）、G9430（合肥南）。
●湖北方向：上海虹桥站增开D4682（汉口）、D4690（武昌）、D4686（汉口）。
以上车次均在12306和电话订票平台发售，乘客可持续关注12306平台，选购合适的车次。
春运抢退票便民提醒
●5条“捡漏”攻略供参考
春运火车票开售首日便迎来一场大战，有业内人士提醒，有5条“捡漏”攻略，乘客可作参考。
1.在开始抢票后的30分钟以后。预留支付时间30分钟后，往往有没来得及支付成功的车票重新放出；
2.开车前第15天。根据铁路退票有关规定，开车前15天以上退票的不收取退票费，往往有不确定行程的乘客选择这个时间节点退票；
3.开车前1-2天。这时占票的旅客基本可确定行程。一般情况下22:00-23:00是退票高峰，可在此时“捡漏”；
4.留意临时加开的列车。春运期间，铁路部门会在热门方向加开临时列车；
5.利用自动刷新功能锁定坐席。12306网站“车票预订”页面，右侧查询按钮下有“开启自动查询”选项，选择后自动提交。一次最多可同时选择5名乘客，选择对应的时间和坐席后，系统每间隔5秒自动刷新车次坐席情况，查找到对应的坐席后，系统自动锁定坐席，输入验证码即自动提交订单。
●春运期间退票收费有不同
春运期间改签或变更到站后的车票退票收费有所不同。记者从12306官网了解到，在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
通常情况下，开车前48小时-15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，需核收5%的退票费。值得注意的是，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
另外，办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
