请回答2018
家政人员必须实名注册
多名政协委员关注家政服务；家政诚信系统预计3、4月运行
2017年浙江保姆纵火案让保姆群体和家政行业再次受到关注。如何用制度规范家政行业？在政协长沙市第十二届委员会第二次会议上，长沙市政协委员朱世平、江跃龙分别就如何规范家政行业提交了提案。江跃龙建议，要建立家政公司责任机制，派出人员出现问题，家政公司要承担连带责任。而朱世平则表示，要借鉴外地的成功经验，由民政部门牵头，商务、工商等部门参加，选择条件成熟的街道、社区先行试点，设立功能齐备、服务优良、诚实可信的家政服务平台。
建议 实行职业备案制度
随着老龄化社会加速，一对夫妻照顾4个老人将成为新常态，“谁来照看老人”已成为必须要面对的现实问题。据调查：长沙市40%的家庭有雇人照看老人服务需求；同时,随着全面放开“二孩”政策以来，“请谁来伴‘月子’”也成为长沙大妈关注的热点，60%孕产妇中有母婴服务的需求。但长沙市家政服务业整体上呈现出小而散、管理混乱的特征。由于注册成本低、手续简单等原因，使得长沙市家政服务公司专业水平和管理水平参差不齐。与此同时，也存在监管缺失，行业法规及规范不完善的问题。
江跃龙建议，要明确家政服务业的政府主管部门。要从产业规划角度出发，确定行政主管部门，并形成社会合力共同推动长沙家政服务发展氛围。对家政人员实行职业备案制度。家政企业在招聘时要主动与相关部门联系，查询招聘对象有无违法犯罪记录，核实家政人员健康证明；要建立家政公司责任机制，派出人员出现问题，家政公司要承担连带责任。
同时，要提高家政企业和人员的准入门槛，开展有针对性的培训。培训既要有理论考核，也要有实践技能考核，并制定定期进行业务知识更新制度。强化行业监管力度。建议政府有关部门针对家政服务人员设计相关的社会保障制度，鼓励企业灵活参保，推行意外伤害、意外医疗等保险，降低从业人员职业风险，为其稳定、安全、体面就业提供保障。
建议 建立社区家政服务平台
朱世平认为，随着二孩政策的推行和社会老龄化趋势加快，城市社区居民的服务需求迅速增长，困扰也随之而来：一是信息不畅，正规渠道发布的家政服务信息比较缺乏，很多居民常常遇到“找人难”的焦虑；二是质量不优，一些家庭为解决影响正常生活的小问题，通过种种渠道找来的队伍和人员，往往质次价高，甚至达不到要求，常常出现“找对难”的困窘；三是投诉无门，在家政服务中，矛盾纠纷不时发生，如业主碰到不良家政服务人员，常常产生“维权难”的无奈。
他建议：吸纳有资质、诚信记录好的专业公司、家政服务企业、个体工商户加盟，同时利用网络资源，与其它家政服务平台实行线上合作，通过链接共享服务资源，开发涵盖家庭雇工、虚拟养老、医疗救助、物业维修、生活百科等方面的民生服务项目，为群众提供有偿低价服务项目，满足居民多样的个性服务需求。及时公开加盟企业及服务者名单，公开服务项目、资质、标准及价格等信息，制定服务公约，建立承诺制，确保服务严谨规范。
同时，制定遴选、投诉、信息反馈等管理机制，强化黑名单制度，淘汰不合格企业及个人；吸收社区志愿者参与平台管理，提升平台的运行效率。（记者 李柯夫）
回应
长沙家政人员有无犯罪记录可查询
“派出人员出现问题，由家政公司承担连带责任，甚至是主体责任，这应该是大势所趋。”1月4日，长沙市家庭服务业协会会长匡力平告诉记者，在长沙市商务局、公安局、人社局、市妇联等部门指导下，长沙市家协正在建设“长沙家政诚信标准化体系”，预计今年3、4月间可正式运行。
他说，目前家政公司招聘家政人员，往往就是看下身份证、培训证、职业资格证，并将复印件留档，存在着一些漏洞。而且，家政公司普遍是以“中介”的形式收取家政服务员的少量佣金，双方的联系极为松散。
他介绍，目前长沙市对家政员投诉排第一的是服务等级弄虚作假，第二就是对服务质量不满意，第三家政服务不够职业化，没有标准。对家政公司的投诉主要是对服务质量不满意在投诉后，换人服务不及时，出了服务质量等问题后家政公司不愿意主动承担责任。
匡力平表示，该系统建成后，所有家政服务员都必须进行实名制注册，家政员身份有无犯罪记录可查询，家政员培训职业资格证书可查询，家政服务可溯源。（记者 李柯夫）
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