对于被问政单位的回答，三名媒体代表举黄牌表示不满意。记者 翟小雪 摄
市民代表给西安城投集团负责人送上装有算盘的心形礼盒 记者 翟小雪 摄
一座城市的公用服务运行秩序该如何守护？昨晚8点整，备受市民关注的《问政时刻——工作作风转变进行时》如约而至，发出今年辛辣“第一问”。在90分钟的电视直播过程中，西安城投集团的相关负责人直面百姓关切，对于节目曝光的问题承诺“立行立改”。节目最后，市民送出算盘做礼物，期待城投集团能算好社会效益和企业经济效益“两本账”。
今年第一问直面城市公用服务
一年多来，一场场“火药味”十足的电视问政，不走过场，直面问题，不仅反映了百姓心声，更助推了行政效能革命在西安的深入开展。继2016年4月8日市房管局作为首家单位接受电视问政后，我市电视问政已经进行了17场现场直播。昨晚西安城投集团相关负责人走进直播间，回应百姓关切。
本期节目围绕我市城市基础设施投资集团(简称城投集团)在公共交通、公共停放、燃气供暖、公房管理等公用服务环节表现出的突出问题，聚焦公交车文明驾驶、出租车服务水平、老旧小区燃气供应、新建小区供热能力、燃气供热“碰口费”收缴、公共停车位管理、停车场经营监管、公房建设管理等方面存在的监管缺位和运行机制涣散，以及干部队伍作风和履职尽责方面问题展开。持续向监管部门和行业传导压力，进一步规范和完善城市公用服务运行秩序，改善消费环境，提升生活品质，推动大西安追赶超越进程。
“考官”辛辣提问“考生”诚恳回答
当晚8点整，西安广播电视台石榴花剧场里座无虚席，西安城投集团董事长张志文和相关部门11位负责人在台前落座，台下还有多位城投集团干部，一同直面市民代表和场外网友的犀利质询。
问政现场，360余名市民代表热情参与。“城墙内停车场扫码缴费，却无处索要发票，这种方便了自己却给老百姓带来麻烦的事情，请问有何意义？”“天然气公司只收钱不管接口，就像如果买了车，不给轮胎合适不?”……在环环相扣的现场问政环节，主持人、观察员、现场观众以及场外网友，抛出一个又一个辛辣问题。
记者注意到，昨晚西安广播电视台机器人主播“石榴娃”第一次来到问政现场。从节目开始，它就一直在和网友互动。在台上，萌萌的“石榴娃”代表广大网友，向被问政单位提出了一个尖锐的问题：“等公交等到腿抽筋，挤上车挤得腰椎间盘突出，最后到了单位还是迟到，听了这个经历你扎心吗?”对此，城投集团负责人表示，作为主管领导负有不可推卸的责任，将成立调查组给市民一个满意的答复。
随着现场播放暗访视频，西安公交、出租、供暖、停车、天然气……这些西安公用服务运行秩序方面的短板接连暴露出来。最后，现场360余位观众用手里的表决器，给出了最终评价：本场问政的现场满意度为38.46%，不满意度为61.54%。
市民送算盘寄企盼
90分钟的电视问政，既有和风细雨的沟通交流，也有犀利发问带来的“脸红出汗”。在节目的最后，市民代表还为城投集团送上精心挑选的礼物——一个粉红色心形的盒子，打开后装着一个精致的算盘。大家希望城投集团的心能和群众连在一起，心心相印。送算盘是希望城投集团能算好社会效益和企业经济效益的两本账，在企业运行和市民需求之间找到平衡。
“把人民利益放在第一位，让群众满意是工作的出发点和落脚点。”张志文表示，通过电视问政，暴露出城投集团管理不到位、工作不严不细不实等不足与差距。他承诺，当晚所有的问题都欢迎广大市民、网友继续提问和关注，他们将全部认领，当晚就召开会议安排整改。
“民生需求没有上限，但有底线。”陕西省社科院经济研究所副所长吴刚表示，西安的“店小二精神”应该永远在路上。
